Chargé de Recouvrement - Chargé de Contentieux H/F

HLM; Sète; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

HLM recherche un chargé de recouvrement des impayés pour assurer le recouvrement amiable et prévenir les impayés des locataires, en lien avec les équipes clientèle et les partenaires sociaux.

Vous analyserez les situations financières, accompagnerez les locataires fragiles et proposerez les modalités de paiement adaptées tout en assurant le reporting et le suivi des dossiers.

Qualifications

• Analyse financière des impayés et fragilités
• Connaissance des dispositifs d’actions sociales et du logement social
• Gestion des procédures d’accompagnement et des dispositifs pré-contentieux
• Maîtrise des outils informatiques et des outils métiers du recouvrement
• Rigueur, confidentialité et éthique professionnelle

Responsabilités

• Détecter et prévenir les impayés par des relances et analyses
• Assurer le recouvrement amiable des impayés des locataires
• Accompagner les locataires en situation de fragilité et orienter vers les dispositifs d’aide
• Travailler avec les partenaires sociaux et solliciter les aides (CAF/MSA, etc.)
• Préparer les dossiers de recouvrement et transmettre au responsable contentieux
• Rendre compte des indicateurs et assurer le reporting
• Planifier les interactions et faire le lien avec les services
• Accompagner et orienter les locataires lors des visites et rendez-vous
• Contribuer au maintien des aides et suivre les procédures administratives

Connaissances

Analyse financière

Gestion des conflits

Appétence informatique

Écoute et diplomatie

Description du poste

Description du poste :

Détecter et prévenir les impayés

• Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures
• En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d'impayés naissant et suivre les nouveaux entrants
• Accompagner et orienter les locataires : échanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l'office mais également à l'occasion de visites à domicile
• Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l'Office
• Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d'aide sociaux : Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d'apurement...) des dettes locatives sur la base d'un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l'Office et la solvabilité des locataires concernés
• Examiner les possibilités d'accéder aux dispositifs d'aides au logement : maintien de l'Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc)
• Prévenir l'impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées
• Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux
• Rendre compte : Suivre l'activité et les indicateurs en assurant le reporting
• Planifier et anticiper les interactions
• Faire le lien avec les différents services

Votre profil :

Savoirs :

• Analyse financière
• Dispositif d'actions sociales
• Connaissance des procédures et instances d'accompagnement social
• Connaissance de la règlementation spécifique au logement social

Savoir-Faire :

• Appétence informatique
• Gestion des conflits

Savoir Être :

• Rigueur et méthode
• Force de persuasion
• Qualité d'écoute
• Discernement et confidentialité
• Persévérance et pugnacité
• Résistance au stress

Conformément à notre politique en faveur du handicap, nous garantissons l'égalité de traitement à toutes les candidatures.