Chargé de Réclamations Bancaires — Service Client Expert

Manpower; Rennes; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Rennes Tertiaire recherche pour son client un Chargé de réclamations (H/F) dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de gérer et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme, d’analyser les demandes et de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.

Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers et collaborerez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, tout en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion des réclamations, idéalement dans le secteur bancaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie et empathie.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Gérer et traiter les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Gestion des réclamations

Empathie

Organisation

Rigueur

Description du poste

Manpower Rennes Tertiaire recherche pour son client un Chargé de réclamations (H/F) dans le secteur bancaire. Vous serez responsable de gérer et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme, d’analyser les demandes et de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.

Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers et collaborerez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, tout en veillant à la satisfaction client.