Gestionnaire Réclamations — Satisfaction Client

CASDEN Banque Populaire; Champs-sur-Marne; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Remboursement transports 75%

Résumé du poste

CASDEN Banque Populaire, banque coopérative de la Fonction Publique, recherche un(e) Gestionnaire Réclamations basé(e) à Champs-sur-Marne. Vous assurez réception, analyse et instruction des réclamations clients via courriels, courrier, espace client et réseau, en respect des procédures internes et des réglementations ACPR.

Vous travaillez en collaboration avec les services internes (Juridique, Crédits, Épargne, Conformité) et le réseau Banque Populaire pour proposer des réponses et des solutions

Qualifications

• Formation Bac+2/3 exigée pour ce poste.
• Connaissance des règles ACPR et RGPD.
• Expérience dans la gestion de réclamations bancaires ou assurances.

Responsabilités

• Instruction et analyse des réclamations reçues par différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseau).
• Enregistrer et typer chaque réclamation dans l’outil CRM et effectuer une analyse approfondie des dossiers.
• Collaborer avec les services (Juridique, Crédits, Épargne, Conformité) et le réseau Banque Populaire pour collecter les éléments nécessaires.
• Rédiger des réponses personnalisées et résoudre les réclamations dans le respect des délais réglementaires.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Écoute active

Excellentes écriture

Règlementation ACPR

Formation

BTS Banque/Assurance

Licence Professionnelle Banque

Licence de Droit

DCI et DDA obligatoires

Description du poste

CASDEN Banque Populaire, banque coopérative de la Fonction Publique, recherche un(e) Gestionnaire Réclamations basé(e) à Champs-sur-Marne. Vous assurez réception, analyse et instruction des réclamations clients via courriels, courrier, espace client et réseau, en respect des procédures internes et des réglementations ACPR.

Vous travaillez en collaboration avec les services internes (Juridique, Crédits, Épargne, Conformité) et le réseau Banque Populaire pour proposer des réponses et des solutions