Chargé de Réclamations & Amélioration Client Santé

Hélium; Reims; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Hélium, filiale du Groupe Audeo, recherche un/la chargé(e) de réclamations pour traiter des dossiers complexes et assurer le service client dans le cadre de l’assurance santé.

CDI à Reims, travail en semaine et télétravail partiel. Rattaché(e) au Groupe Audeo, vous contribuerez à améliorer les parcours et les procédures en place tout en respectant les règles et les engagements qualité.

Qualifications

• Analyser et traiter des réclamations, avec rigueur et objectivité.
• Construire des réponses claires et argumentées conformes aux exigences.

Responsabilités

• Analyser et traiter les réclamations complexes de niveaux 2 et 3.
• Construire des réponses argumentées et de qualité.
• Coordonner les échanges avec les équipes métiers.
• Piloter les dossiers de médiation et suivre les dossiers.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Suivre et analyser les avis clients et produire des reportings.
• Proposer des évolutions des pratiques et des parcours clients.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Rédaction

Organisation

Description du poste

Hélium, filiale du Groupe Audeo, recherche un/la chargé(e) de réclamations pour traiter des dossiers complexes et assurer le service client dans le cadre de l’assurance santé.

CDI à Reims, travail en semaine et télétravail partiel. Rattaché(e) au Groupe Audeo, vous contribuerez à améliorer les parcours et les procédures en place tout en respectant les règles et les engagements qualité.