Animateur / Manager de proximité F/H

Helium; Reims; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation avec plan 

Télétravail partiel

Parcours d'intégration

Résumé du poste

Hélium recherche un Animateur expérimenté pour piloter une équipe d’une dizaine de collaborateurs dans le cadre du parcours d’intégration et de l’accompagnement des bénéficiaires ou entreprises.

Le rôle implique l’animation de la relation clients, la gestion des dossiers complexes et le pilotage des indicateurs de performance, avec un télétravail partiel possible et un parcours d’intégration interne.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe souhaitée.
• Bon relationnel et orientation service client.
• Capacité à planifier et organiser l'activité de l'équipe.
• Gestion des incidents et des dossiers complexes.

Responsabilités

• Animer et manager une équipe dans le cadre du parcours d’intégration.
• Planifier et organiser l’activité journalière et les priorités.
• Suivre les indicateurs de performance et alimenter les briefs d’équipe.

Connaissances

Management d'équipe

Relation clients

Planification et organisation

Analyse des incidents

Accompagnement des gestionnaires

Outils

Bureautique

Description du poste

Hélium est une société du Groupe Audeo, un groupe de trois sociétés intermédiaires en assurances.

Notre rôle est d'accompagner nos bénéficiaires dans la gestion de leurs contrats santé et prévoyance.

Au sein de notre société, plus de 350 collaborateurs travaillent dans le sens de la satisfaction clients tout en s'appuyant sur nos valeurs : l'Attention, le Respect et l'Envie.

Vous souhaitez intégrer une équipe dans laquelle vous vous positionnerez en tant que réel partenaire et manager relais?

De plus, vous êtes également intéressé(e) par le pilotage d'activités bureautiques, back office et de téléphonie (Gestionnaires et téléconseillers en assurance santé) ?

En tant qu'Animateur, vous suivrez notre parcours d’intégration ponctué de formations internes dans le but de vous responsabiliser progressivement à:

Participer à la planification et à l’organisation de l’activité de l’équipe

Animer la relation clients dans un objectif qualitatif et d’amélioration continue

Piloter l’activité de l’équipe dans une logique d’anticipation et suivre des indicateurs de performance

Réaliser des briefs avec l’équipe

Manager son pôle d’activité en collaboration avec le chef d'équipe et les animateurs des autres pôles

Analyser les incidents, suivre et participer à leur résolution

Accompagner les gestionnaires/téléconseillers sur les dossiers et situations complexes et/ou les situations difficiles

Vous travaillerez au sein d'une équipespécialisée dans l’accompagnement des bénéficiaires ou entreprises. Cela vous assurera une proximité avec vos homologues que vous pourrez solliciter si besoin.

C’est intégrer une équipe accueillante et bienveillante !

C’est contribuer au développement d'un service et à la notoriété de notre société !

C’est vous donner l’opportunité de développer votre carrière chez nous!

Le management

Vous avez une première expérience réussie? C’est parfait!

Vous avez une appétences et des compétences transférables? Nous vous donnerons l'opportunité de nous convaincre!

Vous avez le sens de la rigueur dans votre organisation personnelle? Vos missions diversifiées seront réussies!

Vous saurez appliquer ce sens de l'organisation à une équipe? C'est la performance de votre équipe qui en dépend!

Le sens client

La satisfaction client? C’est votre priorité!

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs (Attention, Respect et Envie) ? Vos interlocuteurs en seront ravis !

Conditions de travail :

35h du Lundi au Vendredi

Management d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs

Parcours d'intégration

Télétravail partiel (2 jours par semaine)

Poste aménagé et adaptable (Double écran, siège, matériel de bureautique), adapté aux candidats RQTH

Rémunération et autres avantages :

Intéressement/Participation avec plan d'épargne

Qualité de vie au travail : Programme QVCT actif (Sport, Ateliers divers...)