Conseiller aux interfaces digitales H/F

Generation Sas; Quimper; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Prévoyance

Carte restaurant

Avantages CSE

Participation

1% logement

Télétravail partiel

Formation continue

Évolution de carrière

Résumé du poste

Génération recrute un Conseiller aux interfaces digitales pour accompagner nos adhérents sur les services en ligne et les outils digitaux. Vous gérez les demandes multicanales, apportez des réponses rapides et assurez le SAV tout en promouvant les solutions numériques.

Vous bénéficierez d’un CDI, de horaires flexibles et d’un cadre privilégiant le travail en présentiel avec possibilité de télétravail, ainsi que d’un parcours de formation continue et d’évolutions professionnelles au sein du

Qualifications

• Accueillir et traiter les demandes clients sur mail, chat, web et téléphone.
• Répondre rapidement aux demandes de 1er et 2e niveau et orienter le client.
• Guider les adhérents dans l'utilisation des outils digitaux et favoriser leur autonomie.
• Assurer le SAV et promouvoir les solutions digitales.

Responsabilités

• Accompagner les adhérents pas à pas dans l'utilisation des outils digitaux.
• Répondre aux demandes plus complexes et orienter le client à distance.
• Remonter les irritants et anomalies pour améliorer les outils.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Ecoute active

Autonomie

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller aux interfaces digitales H/F

Informations essentielles

Votre profil

De formation supérieure ou autodidacte, vous êtes à l'aise sur les outils digitaux et avez une appétence pour la culture digitale et la relation client.
Reconnu pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre qualité d'écoute et d'analyse vous permettent d'accompagner nos clients avec diplomatie.
Votre curiosité et proactivité vous permettent d'être réactif, autonome et à l'aise sur des sujets variés.

• Accueillir et traiter les demandes clients sur différents canaux (mail, chat, web, téléphone, réclamations…)


• Apporter une réponse rapide et efficace aux demandes de 1er et 2ème niveau*


• Guider les adhérents pas à pas dans l'utilisation de nos outils digitaux pour les rendre autonomes


• Assurer le SAV et promouvoir les solutions digitales


• Remonter les irritants et les anomalies pour contribuer à l'amélioration continue des outils


• Niveau 1:
  
  
  
  • Détecter les besoins, apporter des conseils et répondre aux questions générales et courantessur les bases du métier de frais de santé
  
  
  • Donner du sens à l'usage de l'outil en fonction de nos métiers (adhésions, FM, TP, paramétrage, etc.)
  
  
  
  


• Niveau 2:
  
  
  
  • Répondre aux demandes plus complexes, diriger le client à distance pour résoudre le problème
  
  
  
  

Les avantages à travailler chez nous

• Un CDI avec de nombreux avantages : assurance santé, Prévoyance, PERO, carte restaurant, avantages CSE, participation, 1% logement


• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) ;


• Un cycle de formation complet et continu ;


• Un environnement et des conditions de travail de qualité (horaires flexibles évènements d'entreprise et actions de solidarité).


• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;


• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adelaïde, y compris à l'international.

Vos prochaines étapes dans le process de recrutement

Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de notre inventaire de personnalité,


• Entretien avec un responsable d'équipe du service concerné,


• Réponse apportée dans les plus brefs délais.

Localisation du poste

Ville

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.

• Réf. : G/PT/GESTSCLISBONNE2026/RAMN -3580