Chargé de Projet - Service Client H/F

Michael Page; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page Banque & Activités de Marché recherche un Chargé de Projet - Service Client H/F pour le 1er Arrondissement de Paris. Vous accompagnerez les projets Client Success et coordonnerez les actions liées aux initiatives stratégiques du Groupe.

Vous préparerez et animerez les réunions projets, suivrez l'expérience client et les indicateurs de satisfaction (NPS, RAG), analyserez les données et contribuerez à l'automatisation des dashboards via Power BI et Power Query, avec un anglais

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client, CRM et Customer Success.
• Connaissance des indicateurs de satisfaction et des services clients.
• Gestion de projets fonctionnels/métiers et CRM; anglais courant.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les actions liées aux projets stratégiques.
• Préparer et animer les réunions projets et workshops.
• Assurer les communications sur l'expérience client et améliorer la satisfaction.
• Analyser les données de satisfaction client (RAG, NPS) et suivre les indicateurs.
• Préparer les présentations destinées au COMEX et accompagner l'automatisation des dashboards.

Connaissances

Relation clients

CRM

Customer Success

Business Analyst

Projets clients

Anglais courant

Description du poste

Chargé de Projet - Service Client H/F 75 - Paris 1er Arrondissement

Offre n° 6619312
Chargé de Projet - Service Client H/F

POSTE : Chargé de Projet - Service Client H/FDESCRIPTION : Accompagnement des projets Client Success* Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.* Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avancements* Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients* Satisfaction clientsSuivre la satisfaction Client* Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.* Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques,* Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).Poste en CDD à pourvoir immédiatementPROFIL : * Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc* Culture «commercial/clients » connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc* Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc* Anglais courant

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

Michael Page Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits).Notre client, intérmédiraire financier de renom, recrute un Chargé de projet - Service Client H/F p...

D'autres offres peuvent vous intéresser :