Chef de Projet Service Client – Pilotage & Satisfaction

Michael Page; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page Banque & Activités de Marché recherche un Chargé de Projet - Service Client H/F pour le 1er Arrondissement de Paris. Vous accompagnerez les projets Client Success et coordonnerez les actions liées aux initiatives stratégiques du Groupe.

Vous préparerez et animerez les réunions projets, suivrez l'expérience client et les indicateurs de satisfaction (NPS, RAG), analyserez les données et contribuerez à l'automatisation des dashboards via Power BI et Power Query, avec un anglais

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client, CRM et Customer Success.
• Connaissance des indicateurs de satisfaction et des services clients.
• Gestion de projets fonctionnels/métiers et CRM; anglais courant.

Responsabilités

• Gérer et coordonner les actions liées aux projets stratégiques.
• Préparer et animer les réunions projets et workshops.
• Assurer les communications sur l'expérience client et améliorer la satisfaction.
• Analyser les données de satisfaction client (RAG, NPS) et suivre les indicateurs.
• Préparer les présentations destinées au COMEX et accompagner l'automatisation des dashboards.

Connaissances

Relation clients

CRM

Customer Success

Business Analyst

Projets clients

Anglais courant

Description du poste

Michael Page Banque & Activités de Marché recherche un Chargé de Projet - Service Client H/F pour le 1er Arrondissement de Paris. Vous accompagnerez les projets Client Success et coordonnerez les actions liées aux initiatives stratégiques du Groupe.

Vous préparerez et animerez les réunions projets, suivrez l'expérience client et les indicateurs de satisfaction (NPS, RAG), analyserez les données et contribuerez à l'automatisation des dashboards via Power BI et Power Query, avec un anglais