CHARGE DE PREVENTION ET DE MEDIATION MOBILE (H/F)

Tarn; Albi; Hybride; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Accompagnement concours et évolution

CNAS et aide sociale du personnel

52,5 à 58,5 jours de repos (congés et/

Titres restaurant

Résumé du poste

Tarn recherche un médiateur social pour assurer une présence et une écoute active dans les accueils, faciliter l’orientation des usagers et prévenir les tensions. Le candidat assure la sécurité, dialogue et médiation, tout en collaborant avec les Maisons du Département et les partenaires locaux.

Le poste exige des connaissances des politiques sociales et des techniques de médiation, et implique des interventions sur l’ensemble des sites albigeois, avec télétravail possible dans certains cas, et

Qualifications

• Connaissance des politiques sociales du Département et des droits fondamentaux de la personne
• Connaissance des techniques de médiation sociale
• Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public
• Gestion des situations conflictuelles et des comportements agressifs
• Techniques d'écoute active et de communication
• Capacité d'analyse et d'évaluation des situations à risque
• Techniques rédactionnelles de base
• Rédaction de comptes rendus d’événements
• Utilisation des moyens modernes de communication : Internet, messagerie électronique

Responsabilités

• Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil
• Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service
• Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions
• Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l’institution
• Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement
• Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation
• Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service
• Alerter un responsable hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique
• Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité
• Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence
• Contribuer au maintien d'un climat apaisé au sein des sites d'accueil
• Assurer une veille quotidienne sur les situations sensibles
• Signaler les incidents et participer à leur analyse afin de proposer des actions préventives
• Participer à l’information et l’orientation des usagers vers les interlocuteurs concernés
• Faciliter la compréhension des démarches administratives
• Se mobiliser au sein des différentes Maisons du Département et équipements de proximité selon les besoins identifiés
• Renforcer ponctuellement les sites confrontés à des difficultés particulières avec un usager
• Participer à des actions de médiation sur l’ensemble des sites d’intervention albigeois du Département lorsque la situation le nécessite
• Participer aux réunions de coordination entre les institutions assurant l’accueil social
• Contribuer à l'identification des problématiques sociales observées à l’accueil

Connaissances

Calme et maîtrise de soi

Neutralité et impartialité

Diplomatie et discrétion

Sens du service public

Réactivité et capacité d'adaptation

Travail en équipe et en réseau

Analyser les besoins et les publics

Intervenir en conflits

Rigueur

Autonomie

Discrétion

Description du poste

Assurer une présence de médiation au sein des Accueils

• Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil.

• Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service.

• Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions.

• Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l’institution.

Prévenir et gérer les situations conflictuelles

• Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement.

• Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation.

• Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service.

• Alerter un responsable hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.

Contribuer à la sécurité des agents et du public

• Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité.

• Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence.

• Contribuer au maintien d'un climat apaisé au sein des sites d'accueil.

• Assurer une veille quotidienne sur les situations sensibles.

• Signaler les incidents et participer à leur analyse afin de proposer des actions préventives.

Favoriser le lien social et l'accès aux droits

• Participer à l’information et l’orientation des usagers vers les interlocuteurs concernés.

• Faciliter la compréhension des démarches administratives.

Intervenir sur l'ensemble des Maisons du Département

• Se mobiliser au sein des différentes Maisons du Département et équipements de proximité selon les besoins identifiés.

• Renforcer ponctuellement les sites confrontés à des difficultés particulières avec un usager.

• Participer à des actions de médiation sur l’ensemble des sites d’intervention albigeois du Département lorsque la situation le nécessite.

Participer au partenariat territorial

• Participer aux réunions de coordination entre les institutions assurant l’accueil social

• Contribuer à l'identification des problématiques sociales observées à l’accueil.

CONNAISSANCES INDISPENSABLES:

• Connaissance des politiques sociales du Département et des droits fondamentaux de la personne

• Connaissance des techniques de médiation sociale

• Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public

• Gestion des situations conflictuelles et des comportements agressifs

• Techniques d'écoute active et de communication

• Capacité d'analyse et d'évaluation des situations à risque

• Techniques rédactionnelles de base

• Rédaction de comptes rendus d’événements

• Utilisation des moyens modernes de communication : Internet, messagerie électronique

COMPETENCES REQUISES:

Etre capable de:

• Calme et maîtrise de soi

• Neutralité et impartialité

• Diplomatie et discrétion professionnelle

• Sens du service public

• Réactivité et capacité d'adaptation

• Aptitude au travail en équipe et en réseau

• Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis

• D’intervenir lors de situations de conflits

QUALITES SOUHAITABLES:

• Rigueur

• Autonomie

• Discrétion

Les conditions du poste :

• Type de poste : Remplacement

• Catégorie B – rédacteur

• Résidence administrative fixéeà Albi

• Temps de travail : temps complet, 1607 heures

*Le salaire affiché est exprimé en brut mensuel

Les avantage du poste :

* Un accompagnement renforcé tout au long de votre carrière : accès aux préparations concours, présence d'une conseillère en évolution professionnelle, d'une référente sociale du personnel...
* De nombreuses prestations d'actions sociales mises en oeuvre par le CNAS
* De 52.5 à 58,5 jours de repos (congés et RTT), horaires flexibles...
* Participation employeur abonnement transports en commun à hauteur de 75%
* Télétravail possible ;
* Participation mensuelle de 15 € sur votre cotisation mutuelle labellisée ;
* Participation mensuelle sur la cotisation Prévoyance du Département.
* Titres restaurant