Chargé de pôle Service client F/H

Daunat SA; France; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Daunat SA en France recherche un(e) Chargé(e) de pôle au sein du service Clients. Ce poste en CDI inclut la gestion d'une équipe de 6 personnes et la garantie de la satisfaction des clients à travers diverses missions clés.

Le candidat devra assurer la coordination entre les services et optimiser les processus, tout en gérant les données clients via un ERP. Le package de rémunération comprend un salaire fixe sur 13 mois et une prime sur objectifs.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe souhaitée.
• Compétences dans l'animation et la priorisation des tâches.
• Capacité à gérer des données clients et à assurer leur fiabilité.

Responsabilités

• Management d’une équipe de 6 personnes.
• Gestion des données clients via l'ERP.
• Suivi des commandes et des promotions.
• Assurer la communication entre services.
• Gestion des pénalités logistiques.

Outils

ERP (AX Microsoft)

Description du poste

Vous souhaitez participer au développement d’une marque à forte notoriété, 1ère marque contributrice à la croissance du snacking en GMS? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences? Rejoignez l’aventure Daunat!

En tant que Chargé(e) de pôle au sein du service service Clients F/H en CDI et rattaché au pôle Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans l’animation et la coordination des activités du service clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour votre portefeuille clients (GMS et Hard Discount) et contribuerez activement aux projets d’amélioration continue en lien avec les services Supply, Transport, Comptabilité, et Commerce. Vos principales missions seront les suivantes:

• Management d’une l’équipe de 6 personnes : animation et priorisation (points individuels, réunions d’équipe), suivi quotidien, accompagnement de la montée en compétences, optimisation des processus et pilotage de la performance, intégration des nouveaux collaborateurs, fixation des objectifs et réalisation des entretiens annuels.
• Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de votre portefeuille: produits, périodes, ou éléments financiers via notre ERP (AX Microsoft).
• Assurer le bon déroulement du suivi des commandes, des promotions et des activités commerciales en collaboration avec les équipes internes;
• Assurer une communication transverse homogène avec les services en interface du service client sur les commandes, facturation, flux, transport; ou tout autre information importante;
• Assurer la qualité de la relation avec les services logistiques en interne (4 sites d’expéditions) et externes (plateformes logistique GMS);
• Assurer, en collaboration avec sa manager, la gestion des rdvs de pénalités logistiques;
• Être garant de la bonne gestion des déductions, litiges et pénalités;
• Veiller au bon respect de l’exécution des conditions contractuelles ainsi qu’aux éventuelles mises à jour de vos clients sous notre ERP;
• Identifier des opportunités d’amélioration sur votre pôle et contribuer aux projets transverses.

Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil.

Le package de rémunération comprend le salaire fixe sur 13 mois ainsi qu'une prime sur objectifs.