Chargé de pôle Service client F/H

Daunat SA; Guingamp; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

13 mois de salaire

Résumé du poste

Daunat SA recherche un Chargé(e) de pôle au sein du service Clients F/H, CDI, rattaché au pôle Supply Chain. Vous dirigerez une équipe et serez l’interlocuteur privilégié pour le portefeuille clients GMS et Hard Discount, en assurant l’animation, la data-quality et le suivi des commandes et promotions.

Vous collaborez avec les services internes et participez à des projets d’amélioration continue. Poste responsabilisant avec une prise d’initiative et une vision transverse des flux clients.

Qualifications

• Gestion d’équipe et pilotage de la performance.
• Animation et coordination du service clients.
• Participation à des projets d’amélioration continue.

Responsabilités

• Manager l’équipe de 6 personnes et fixer les objectifs.
• Assurer le suivi des données clients et le portefeuille géré.
• Coordonner avec les services internes (Supply, Transport, Comptabilité, Commerce).
• Participer aux RDVs avec les clients et le commerce, et soutenir la Responsable Service client.
• Veiller au respect des informations contractuelles et à l’exécution des pénalités/logistiques.

Connaissances

Management d'équipe

Animation et priorisation

Montée en compétences

Pilotage de la performance

Objectifs et entretiens annuels

Intégration de nouveaux collaborateurs

Outils

AX Microsoft ERP

Description du poste

Vous souhaitez participer au développement d’une marque à forte notoriété, 1 ère marque contributrice à la croissance du snacking en GMS? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences? Rejoignez l’aventure Daunat!

En tant que Chargé(e) de pôle au sein du service service Clients F/H en CDI et rattaché au pôle Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans l’animation et la coordination des activités du service clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour votre portefeuille clients (GMS et Hard Discount) et contribuerez activement aux projets d’amélioration continue en lien avec les services Supply, Transport, Comptabilité, et Commerce. Vos principales missions seront les suivantes:

• Management d’une l’équipe de 6 personnes : animation et priorisation (points individuels, réunions d’équipe), suivi quotidien, accompagnement de la montée en compétences, optimisation des processus et pilotage de la performance, intégration des nouveaux collaborateurs, fixation des objectifs et réalisation des entretiens annuels.
• Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de votre portefeuille: produits, périodes, ou éléments financiers via notre ERP (AX Microsoft).
• Assurer le bon déroulement du suivi des commandes, des promotions et des activités commerciales en collaboration avec les équipes internes;
• Assurer une communication transverse homogène avec les services en interface du service client sur les commandes, facturation, flux, transport; ou tout autre information importante;
• Etre partie prenante des rdvs en lien avec les clients et le commerce, ainsi qu'être support de la Responsable Service client;
• Assurer la qualité de la relation avec les services logistiques en interne (4 sites d’expéditions) et externes (plateformes logistique GMS);
• Assurer, en collaboration avec sa manager, la gestion des rdvs de pénalités logistiques;
• Être garant de la bonne gestion des déductions, litiges et pénalités;
• Veiller au bon respect de l’exécution des conditions contractuelles ainsi qu’aux éventuelles mises à jour de vos clients sous notre ERP;
• Identifier des opportunités d’amélioration sur votre pôle et contribuer aux projets transverses.

Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil.

Le package de rémunération comprend le salaire fixe sur 13 mois ainsi qu'une prime sur objectifs.