Conseiller SAV & Solutions Clients – Réparation

Bsh Electromenager; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime mensuelle

Télétravail possible après formation

Résumé du poste

BSH Électroménager recherche un conseiller SAV en CDI pour traiter les demandes de réparation des consommateurs et des revendeurs des marques du groupe. Vous serez rattaché au Service Clients et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation.

Vos responsabilités incluent le diagnostic, planification des techniciens, conseils d’entretien et vente de pièces, avec appels sortants et suivi des dossiers SAV.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 requise et expérience en centre d'appels, service client, télévente ou SAV.
• Maîtrise des techniques de relation client, de vente et de négociation, et gestion des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accompagner le consommateur dans la solution de réparation de son électroménager (diagnostic, vérification de garantie, orientation vers la bonne prestation).
• Planifier les interventions des techniciens en garantissant une résolution dès la première visite.
• Proposer des solutions complémentaires : conseils d’entretien, vente de pièces, accessoires, produits d’entretien ou appareils de remplacement.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi de dossiers, relances ou prospection.
• Assurer la prise en charge complète du dossier SAV dans le respect des procédures internes et de la conformité.
• Identifier et signaler les situations critiques afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Techniques de vente par téléphone

Gestion de la relation client

Négociation

Dynamisme

Formation

Bac à Bac+2

Outils

CRM

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

BSH Électroménager recherche un conseiller SAV en CDI pour traiter les demandes de réparation des consommateurs et des revendeurs des marques du groupe. Vous serez rattaché au Service Clients et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation.

Vos responsabilités incluent le diagnostic, planification des techniciens, conseils d’entretien et vente de pièces, avec appels sortants et suivi des dossiers SAV.