CHARGE DE LA RELATION CLIENT PAYS SCANDINAVES

Texdecor; Willems; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Entreprise internationale et multicont

Résumé du poste

Texdecor Group recherche un Chargé(e) de la Relation Clients pour un CDD afin de gérer la relation client et soutenir le développement commercial auprès de nos clients professionnels spécialisés dans la décoration d'intérieur en France.

Le rôle implique l’accueil et le traitement des demandes, l’enregistrement des commandes, la gestion des expéditions et retours, et la mise à jour des données clients dans l’ERP. Anglais courant requis, langue scandinave appréciée.

Qualifications

• Anglais courant impératif pour échanges quotidiens avec clients internationaux.
• Maîtrise d’une langue scandinave est un plus.
• Expérience similaire en gestion de la relation client exigée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Gestion efficace de plusieurs tâches avec rigueur.
• Aisance informatique et ERP indispensables.
• Travail en équipe tout en restant autonome, grande attention aux détails.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et SAV: traitement des demandes via téléphone, mails et fax.
• Validation et enregistrement des commandes; communication des frais et délais.
• Organisation des expéditions et retours; suivi des livraisons.
• Information produit: tarifs, disponibilité, informations techniques.
• Collaboration avec la force de vente et les services supports; relais des besoins.
• Administration de l’activité: mise à jour ERP, coordonnées et conditions commerciales.

Connaissances

Anglais courant

Langue scandinave

Gestion relation client

Communication écrite

Communication orale

Multi-tâches

ERP

Equipe et autonomie

Attention aux détails

Outils

ERP

Description du poste

Description du poste et Missions

Bienvenue chez TEXDECOR GROUP !
Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime :
Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !
Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe !
Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence.
Dans le cadre d'un renfort de notre service client pays scandinaves, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour un CDD.
Alors vous voulez en savoir plus ?
Concrètement, chez Texdecor Group, votre rôle sera essentiel pour gérer la relation client et contribuer au développement commercial auprès de nos clients professionnels spécialisés dans la décoration d'intérieur basés en France.
Votre rôle ?
Gérer la relation client et contribuer activement au développement commercial. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction continue de nos clients.
Vos actions ?

Gestion de la relation client et SAV :

• Traitement des demandes clients via divers canaux (téléphone, mails, fax).
• Validation et enregistrement des commandes avec communication des modalités (frais de port, délais de livraison).
• Organisation des expéditions et retours de marchandises ainsi que suivi des livraisons.
• Information détaillée sur les produits concernant les prix, disponibilité, informations techniques.

Collaboration avec la force de vente et les clients internes :

• Relais des besoins spécifiques des clients auprès des équipes supports (recouvrement, facturation, logistique, achats, qualité).
• Travail collaboratif pour garantir un service irréprochable.

Administration de l’activité :

• Mise à jour régulière des informations clients dans l'ERP incluant coordonnées, commerciaux associés et conditions commerciales

Profil recherché

Profil recherché :

• Anglais courant impératif (communication quotidienne avec une clientèle internationale principalement anglophone).
• La maîtrise d’une langue scandinave est un plus.
• Expérience préalable dans un poste similaire en gestion de la relation client.
• Excellentes compétences communicationnelle écrites et orales.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches avec rigueur.
• Aisance avec les outils informatiques et systèmes ERP.
• Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe tout en étant autonome.
• Grande attention aux détails afin d'assurer un service de haute qualité.

Informations utiles

• Une entreprise internationale et multiculturelle,
• Une entreprise à taille humaine & familiale,
• Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas !
• Des Tickets restaurant,
• Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise.