Chargé de Gestion Assistance Clients EDI TURBO - F/H - Nanterre - CDD - Mission

Crédit Coopératif; Nanterre; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

32 jours de congés + 12 jours de RTT

Mutuelle d'entreprise prise en charge

Tickets restaurants

Accord de télétravail

Services CSE

Job summary

Une institution financière responsable basée à Nanterre recherche un assistant client pour traiter les demandes d'assistance sur les échanges bancaires. Le candidat idéal a une expérience significative en milieu bancaire et maîtrise des outils spécifiques. Ce poste de CDD propose des avantages tels que 32 jours de congés, la prise en charge de la mutuelle, et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience significative en milieu bancaire.
• Missions d'assistance à la clientèle.
• Capacité à comprendre les spécificités fonctionnelles.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problématiques clients.
• Identifier et mettre en œuvre des solutions.
• Accompagner le client dans la mise en œuvre.

Skills

Gestion des flux

Assistance clientèle (helpdesk)

Communication sécurisée EBICS T/TS

Logiciel TURBO

Outil SwiftNet

Environnement EDI Mysys

Job description

Overview

Description de l'entreprise: Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE. Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d’économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents. Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement!

Poste et missions

Votre rôle ?

Au sein de l’unité Assistance Client EDI rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Opérations, vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), d'assistance sur les outils de banque à distance des personnes morales, ainsi que l'assistance à distance des contrats TURBO.

Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :

• La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client
• L’identification des solutions à mettre en œuvre
• L’accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution, pouvant aller jusqu’à l’installation, le dépannages du produit et la réalisation de tests de fonctionnement
• Le reporting de votre activité

Profil et compétences requises

✨ Et vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission, virement/prélèvement).

Vous avez assuré des missions d'assistance à la clientèle (helpdesk).

Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance du logiciel TURBO, de l'outil SwiftNet et de l'environnement EDI Mysys seront particulièrement appréciées.

Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d’une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Avantages

• 32 jours de congés + 12 jours de RTT
• 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base
• Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels
• Tickets restaurants
• Accord de télétravail
• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)
• Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)
• Dispositifs d'engagement solidaire

Informations complémentaires sur le poste

📌 Contrat : CDD - Mission (6 - 9 mois)

📅 Date de prise de fonction : dès que possible.

⌚️ Temps de travail : 37h45

📍 Localisation : Nanterre (92)

Informations complémentaires sur notre entreprise

🌱 Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone: nous émettons quatre fois moins de C02 que la moyenne des banques françaises 💪🏼.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap…

Pour preuve, notre entreprise, labellisée AFNOR Egalité Professionnelle, cherche en permanence à valoriser les candidatures féminines sur des postes fortement masculins et à contrario à promouvoir les candidats masculins sur des fonctions plus féminines.

Enfin, notre entreprise est signataire de la charte "15 engagements pour l’équilibre des temps de vie" et a obtenu le label Cancer@work pour une meilleure inclusion de la maladie en entreprise.