Chargé de Développement - Projets & Parcours Client Bancaire

Banque Populaire du Sud; Saint-Estève; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Banque Populaire du Sud recrute un Chargé de développement pour renforcer temporairement sa capacité d’action dans le cadre du projet ORION. Vous travaillez en lien étroit avec le réseau commercial et les directions partenaires afin d’assurer la sécurisation des processus et des livrables.

La mission inclut la formalisation des parcours clients, le pilotage des actions de remédiation et la préparation des décisions, avec une forte orientation client et transversalité.

Qualifications

• Bonne connaissance des produits, services et parcours destinés à la clientèle des particuliers.
• Compréhension des enjeux opérationnels du réseau et de l’expérience client.
• Conduite de projets transverses et coordination d’interlocuteurs multiples.
• Capacité à cartographier, formaliser et améliorer des processus.
• Maîtrise des méthodes d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise de l’outil NEXT et du Pack Office.
• Appétence pour le digital, les outils collaboratifs et les parcours clients.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Autonomie, adaptabilité et sens des priorités.
• Aisance relationnelle et capacité à coopérer en transversal.
• Excellentes qualités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe, curiosité et orientation client.
• Capacité à prendre du recul, à alterner les modes de raisonnement et à être force de proposition.

Responsibilities

• Formaliser et sécuriser les processus: décrire et formaliser les parcours de souscription, modification et réalisation des produits et services.
• Analyser les écarts entre les pratiques existantes et les processus cibles; identifier les risques et proposer les mesures correctrices.
• Piloter les actions de remédiation et les évolutions: définir et suivre les plans relatifs aux produits et services; coordonner les contributeurs internes.
• Préparer les décisions et accompagner leur mise en œuvre: concevoir des supports clairs pour les comités de décision et présenter des scénarios d’évolution.
• Contribuer aux phases de recette et de certification: préparer et réaliser les certifications et suivre les anomalies.

Skills

Connaissance produits Particuliers

Expérience client

Conduite de projets transverses

Cartographier et améliorer processus

Analyse et résolution de problèmes

NEXT et Pack Office

Outils digitaux et parcours clients

Rigueur et organisation

Autonomie et priorisation

Aisance communication écrite et orale

Esprit d’équipe

Tools

NEXT

Pack Office

Job description

Banque Populaire du Sud recrute un Chargé de développement pour renforcer temporairement sa capacité d’action dans le cadre du projet ORION. Vous travaillez en lien étroit avec le réseau commercial et les directions partenaires afin d’assurer la sécurisation des processus et des livrables.

La mission inclut la formalisation des parcours clients, le pilotage des actions de remédiation et la préparation des décisions, avec une forte orientation client et transversalité.