Chargé de Clientèle – Télétravail & Suivi de Dossiers

Groupama; La Rochelle; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salle de repos et terrasse

Tickets-restaurant 11€

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Juritravail, filiale du Groupe Groupama, recherche un Chargé de clientèle pour la région de La Rochelle. Vous accompagnerez les assurés et répondrez à leurs questions par téléphone après une formation aux méthodes d'accueil et de qualification.

Vous devez être à l'aise au téléphone, empathique, et maîtriser les outils numériques pour sécuriser les échanges et orienter les demandes vers les gestionnaires compétents. Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 avec une affinité pour le droit.
• Bon relationnel et capacité d'écoute.
• Expérience dans l'information à distance serait un atout.
• Aisance au téléphone et maîtrise des outils numériques.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accueillir les clients.
• Identifier la nature des demandes et informer sur l'évolution des dossiers.
• Vérifier les informations via les outils internes et garantir la confidentialité.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents.
• Transmettre les demandes et relances aux gestionnaires de dossiers.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Bon relationnel

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Juritravail, filiale du Groupe Groupama, recherche un Chargé de clientèle pour la région de La Rochelle. Vous accompagnerez les assurés et répondrez à leurs questions par téléphone après une formation aux méthodes d'accueil et de qualification.

Vous devez être à l'aise au téléphone, empathique, et maîtriser les outils numériques pour sécuriser les échanges et orienter les demandes vers les gestionnaires compétents. Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine.