CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - LANDERNEAU CDI H/F

Groupama; France; Hybride; EUR 30 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

22 jours RTT

Participation et intéressement

Restauration prise en charge

Chèques vacances

Chèques cadeaux

Indemnités vélo

Télé-travail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Groupama Loire Bretagne recherche un chargé(e) de clientèle à distance pour renseigner, conseiller et fidéliser ses sociétaires par téléphone et email.

Vous intégrerez un parcours de formation interne et travaillerez en mode hybride, avec 2 jours de télétravail et 22 jours de RTT annuels, le tout dans une équipe mutualiste dynamique.

Qualifications

• Maitrise de la conduite des entretiens de vente.
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne élocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)

Responsabilités

• Renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
• Gérer les contrats, devis et demandes d'informations sur les garanties.
• Réaliser rebond commercial, relancer les demandes de devis et prendre des RDV pour les conseiller en agence.
• Maintenir le lien avec nos clients via des appels sortants.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans l'appli de suivi de la relation client.
• Travailler dans des bureaux à taille humaine, en équipe et avec supervision pédagogique.

Connaissances

Vente

Communication

Outils informatiques

Téléphone

Élocution

Relationnel

Description du poste

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Concrètement, comment ça se passe?

La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçants vous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties … Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.

Vous êtes acteur (trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(e)s en agence. A la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien !

Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ...

Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrerdans une bonne dynamique!

Quelsvont être mes horaires?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs!

Et côté rémunération ?

Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ...

Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Prise de poste au plus vite

- Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé

- Entretiens chargée de recrutement/managers

• La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs!
• Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales.
• Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.
• L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM...
• Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ...
• Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

• Maitrise de la conduite des entretiens de vente
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne élocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)