Gestionnaire Clients / Chargé(e) de Clientèle H/F

ANTARGAZ; Villeurbanne; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Mutuelle et prévoyance avantageuses

Tickets restaurant et restauration sur

Parking gratuit

6 semaines de congés payés

RTT 11–15 par an

Résumé du poste

Antargaz recherche un chargé de relation client pour accompagner un portefeuille professionnels et assurer une expérience client de qualité. Vous serez l interlocuteur privilégié, gérerez les demandes et les contrats tout en fidélisant les clients.

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous évoluerez en CDI à Villeurbanne (69) avec télétravail possible jusqu à 2 jours/semaine après la période d essai. Poste nécessitant autonomie, sens du service et esprit d équipe.

Qualifications

• Bac +2.
• Une première expérience en relation client ou service clients est appréciée.
• Vous êtes organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié de vos clients et répondre à leurs demandes (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes et contacter les clients dans le cadre d opérations commerciales ciblées.
• Gérer les contrats de vos clients: renegociation, résiliation et succession dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention.
• Garantir une expérience client de qualité et remonter toute anomalie ou risque.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Aisance au téléphone

Négociation

Analyse

Rigueur

Communication

Formation

Bac +2

Description du poste

Antargaz en quelques mots

Leader sur le marché des gaz liquides (bouteilles de gaz, gaz en citerne, GPL Carburant) en France depuis plus de 80 ans, Antargaz Energies est un fournisseur multi-énergies engagé dans la transition énergétique.

Fort de son expertise et son savoir-faire Antargaz propose de nombreuses solutions énergétiques pour répondre aux besoins essentiels (chauffage, cuisson eau chaude, process industriels) de millions de clients (particuliers, professionnels et collectivités).

Antargaz Energies emploie plus de 800 collaborateurs en France, et appartient au Groupe UGI CORPORATION, spécialiste mondial de l'énergie.

Antargaz Energies est une entreprise engagée dans l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle et propose après la période d'intégration un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à créer une relation de confiance ? Vous aimez gérer un portefeuille clients tout en contribuant à leur fidélisation ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Au sein de notreDirection Expérience Client, vous rejoignez une équipe dynamique et conviviale. Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels existants et les accompagnez tout au long de la vie de leur contrat, avec un objectif simple : leur offrir une expérience client de qualité.

Vos missions

Être l'interlocuteur privilégié de vos clients

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, courrier) avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils internes.
• Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées.
• Développer une relation de confiance durable avec votre portefeuille.

Gérer les contrats de vos clients

• Traiter les demandes de renégociation, de résiliation et de succession dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leur situation.
• Mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de rétention afin de préserver la qualité du portefeuille.

Garantir une expérience client de qualité

• Être un véritable ambassadeur de la qualité de service et de l'image de l'entreprise.
• Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction.
• Identifier et remonter toute anomalie ou risque pouvant impacter les clients ou l'activité.

Vous êtes organisé(e), autonome et appréciez le travail en équipe.

Vous possévez notamment :

• Un excellent sens du service client et de la satisfaction.
• Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• De l'aisance au téléphone et un véritable sens de la négociation.
• Un bon esprit d'analyse et de rigueur.
• Une communication positive et un goût prononcé pour le travail collaboratif.
• Une capacité d'adaptation et une attitude proactive.

Formation & expérience

• Bac +2.
• Une première expérience en relation client ou service clients est appréciée.

Ce que nous vous propose

• CDI basé à Villeurbanne (69), pôle Pixel.
• Prise de poste : septembre.
• Horaires variables du lundi au vendredi (8h00 à 17h).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après validation de la période d'essai.

Rémunération & avantages

• Salaire fixe :27/30 KEUR brut annuel selon profil et expérience
• Prime variable individuelle et collective pouvant atteindre450 EUR par trimestre
• Participation et intéressement pouvant représenterjusqu'à un mois de salaire supplémentaire.
• Abondement jusqu'à1 500 EUR.
• 6 semaines de congés payés.
• 11 à 15 RTT par an.
• Statut Agent de Maîtrise.
• Mutuelle et prévoyance avantageuses.
• Tickets restaurant et salle de restauration sur site.
• Parking gratuit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une structure qui place la satisfaction client au coeur de ses priorités tout en offrant à ses collaborateurs un environnement de travail stable, bienveillant et responsabilisant.

Vous bénéficiez :

• d'un véritable équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
• d'une équipe engagée et solidaire ;
• d'une réelle autonomie dans vos missions ;
• d'avantages sociaux attractifs et de perspectives d'évolution.

Vous aimez le contact client, la négociation et les challenges du quotidien ?

N'attendez plus, rejoignez-nous et participez à une aventure où la qualité de la relation client fait toute la différence

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