Chargé de Clientèle Middle Office Entreprise H/F

Crédit Agricole Group; Évry-Courcouronnes; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un Chargé de Clientèle pour la Direction de la Relation Clients Affacturage. Sous la responsabilité du Manager, vous assurez la relation client et le suivi d’un portefeuille d'une cinquantaine de clients sur des secteurs variés en France et à l’international, et vous intervenez sur les produits d’affacturage.

Vous serez référent du service client, coordonnerez les interlocuteurs internes et contribuerez au démarrage opérationnel des contrats, tout en participant à

Qualifications

• Expérience comptable et intérêt pour le service client.
• Suivi d’un portefeuille de clients avec gestion du risque.
• Connaissance des produits d’affacturage (ligne à ligne, RDB, capital market factoring, reverse factoring).

Responsabilités

• Être référent de la relation et service Client au quotidien et assurer le suivi des dossiers.
• Coordonner les interlocuteurs internes (recouvrement, finance, commerce…) pour la gestion du dossier.
• Gérer les résiliations et contribuer au développement du PNB par des frais annexes.

Connaissances

Relation client

Gestion du risque

Comptabilité

Coordination interservices

Connaissance affacturage

Description du poste

Vous avez une expérience comptable et portez un intérêt marqué pour le service client ? Rejoignezla Direction de la Relation Clients Affacturage. Sous la responsabilité du Manager, le Chargé de Clientèle a pour missions principales la relation client au quotidien et la maîtrise du risque.

Travaillant en étroite collaboration avec le Responsable de clientèle, vous assurez le suivi au quotidien d’un portefeuille composé d'une cinquantaine de clients sur des secteurs d’activités variés aussi bien sur le marché France et international.

Vous interviendrez sur les différents produits d’affacturage: ligne à ligne, rechargement de balance (RDB), capital market factoring, reverse factoring…

A ce titre, vos principales activités sont :

• Etre référent de la relation et service Client au quotidien :
• Répondre aux besoins spécifiques du Client et des différents intervenants (responsable de clientèle, réseau commercial, partenaires…), coordonner les interlocuteurs internes pour la gestion du dossier (recouvrement, finance, commerce…), et assurer le suivi des dossiers en maintenant une qualité de service optimale
• Contribuer au démarrage opérationnel du contrat
• Procéder à l'achat manuel des cessions de créances et gérer les besoins de financement des clients dans le respect de la politique de gestion définie et en procédant à l’analyse des indicateurs de risque (non garantis, arriérés, règlements directs…)
• Echanger régulier avec le Responsable de Clientèle pour optimiser le fonctionnement du contrat et alerter en cas de dysfonctionnement
• Gérer les résiliations de dossiers jusqu'au solde de tout compte
• Contribuer au développement du PNB par la prise de frais annexes, par la détection de nouveaux besoins
• Participer à des projets transverses : Construire, partager et mettre en œuvre les nouvelles pratiques de son métier; Contribuer aux projets structurants de la Direction et de CAL&F.

En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.