Chargé de clientèle (H/F)

SHIVA; Conflans-Sainte-Honorine; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne retraite

Complémentaire santé

Tickets restaurant

Prime de panier

CSE

Variable mensuelle

Résumé du poste

SHIVA, réseau de services à domicile, recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour développer le portefeuille clients et assurer la qualité de la relation client dans l’Île-de-France.

Attaché au directeur de secteur, vous gérerez les rendez-vous à domicile, le recrutement et l’intégration des intervenants, et veillerez à l’atteinte des objectifs SMART tout en respectant l’éthique du groupe.

Qualifications

• Expérience requise: 1 an dans un poste équivalent.
• Maîtrise des outils informatiques et sens de l'organisation.
• Bonne écoute et relation client.
• Permis B indispensable.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients par rdv à domicile.
• Sélection et intégration des intervenants et gestion planning.
• Suivi qualité et satisfaction clients et employés.
• Atteinte des objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Portefeuille clients

Prospection commerciale

Analyse besoins client

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Employé qualifié

Outils

Permis B

Description du poste

Offre n° 214KGSZ
Chargé de clientèle (H/F)

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants pour vivre une « Success story » unique.Rattaché(e)e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle :- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.Visite à domicile- Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.Profil recherché :- Polyvalence- Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie- Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif- Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité- Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros - + variable mensuelle
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• + variable mensuelle

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer un portefeuille clients et prospects
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Fiscalité
• Recueillir et analyser les besoins client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Employeur

3 à 5 salariés

Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui plus de 650 agences implantées près de chez vous pour être à même de répondre à toutes les attentes de ses 100 000 clients !