Chargé de clientèle H/F

Résoconfort; Gleizé; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Résoconfort recherche un(e) chargé(e) de relation client téléphonique à Gleizé. Vous assurez la prise d'appels et la mise en relation avec les services, proposez des RDV et des conseils, et gérez les plannings des techniciens avec rigueur.

Idéalement Bac à Bac+2 avec première expérience, vous êtes organisé, autonome et orienté service client, prêt à relever des challenges dans un environnement multi-expertises.

Qualifications

• Première expérience réussie dans les métiers de la relation client téléphonique avec gestion de planning et prise de rendez-vous.
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service.
• Organisé et autonome, goût du challenge et capacité de négociation.

Responsabilités

• Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients particuliers et optimiser la mise en relation avec les différents services.
• Bâtir et assurer une relation de qualité avec les clients en proposant des services (RDV, Conseils, Ventes).
• Gérer le planning des techniciens en respectant les délais contractuels et les disponibilités.
• Effectuer un suivi des clients via les canaux Téléphone, courrier, mail et accueil physique, gérer administrativement leur dossier et répondre aux réclamations.

Connaissances

Relation client

Gestion planning

Ventes

Aisance informatique

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Nous recrutons pour renforcer l'équipe de Résoconfort et plus particulièrement l'ADAG Caladoise à Gleizé :

• Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients Particuliers et optimiser la mise en relation avec les différents services.
• Bâtir et assurer une relation de qualité avec les clients en proposant des services (RDV, Conseils, Ventes).
• Gérer le planning des techniciens en respectant nos délais contractuels, en fonctions des disponibilités et de la demande clients.
• Effectuer un suivi des clients via les différents canaux (Téléphone, courrier, mail, accueil physique), gérer administrativement leur dossier et répondre aux réclamations.

• Bac à Bac+2
• Première expérience réussie dans les métiers de la relation client téléphonique avec gestion de planning et prise de rendez-vous.
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique
• Vous êtes déterminé(e), dynamique et curieux (se), avec le sens du contact.
• Organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge, une réelle capacité de négociation et l'envie de convaincre.