Chargé de Clientèle Fidélisation H/F

Verisure; Angers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

VERISURE recherche un Chargé(e) de clientèle fidélisation pour son site d'Angers (49). Vous traiterez les demandes de résiliations et assurerez un service client de qualité, en respect des procédures et engagements.

Vous êtes commercial, autonome et orienté résultats, avec une expérience en télévente ou téléprospection et un fort esprit d'initiative. CDI, temps plein, environnement dynamique et compétitif.

Qualifications

• Expérience avérée en service client (tél vente / télprospection)
• Capacité à analyser et traiter les demandes de résiliations
• Sens commercial et capacité à proposer des ventes additionnelles
• Casier judiciaire vierge

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de résiliations (appels, courrier, mail, tickets)
• Développer le discours client et proposer des mises à jour matérielles
• Exécuter les missions administratives des dossiers clients
• Contribuer à atteindre les objectifs opérationnels avec le manager

Connaissances

Bonne communication

Orientation résultats

Vente et négociation

Autonomie

Description du poste

Notre ambition : positionner VERISURE en tant qu'entreprise préférée et référente de l'alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au coeur de l'entreprise et en nous entourant de nouveaux talents. Pour atteindre cet objectif, notre Responsable service fidélisation a besoin de vous afin de participer activement à la fidélisation de nos clients. Il recherche une personne dotée d'un fort esprit d'initiative, passionnée par la vente, engagée et orientée résultats. Le poste de Chargé(e) de clientèle fidelisation est pour vous ! En véritable ambassadeur(drice) et rattaché(e) au superviseur fidélisation, vous participez à l'atteinte des objectifs commerciaux du service en traitant l'ensemble des demandes de résiliations de nos clients. Vous mettez tout en oeuvre pour lui assurer le meilleur service dans le respect des procédures et des engagements définis. Ce qui veut dire :-

• Etre efficace pour réceptionner, analyser et traiter les demandes de résiliations de nos clients (appel-courrier-mail-tickets).
• Développer son discours client pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Avoir le savoir-faire commercial pour transformer le contact client en une vente additionnelle (mises à jour de matériel, extensions de matériel ...).
• Exécuter les missions administratives des dossiers clients liées à l'activité.
• Contribuer et être force de proposition pour atteindre les objectifs opérationnels définis avec le manager.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Angers (49). Type de contrat : CDI, temps plein.

• Collaborateur(trice) enthousiaste, vous cherchez à partager un climat de travail volontaire et coopératif.
• Vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service client (type télévente, téléprospection...) et faites preuve d'une sur-performance commerciale.
• Vous êtes un(e) commercial(e) impliqué(e), dynamique, autonome, alors vous possédez les qualités requises pour réussir au sein de notre équipe.
• Casier judiciaire vierge.