Chargé de Clientèle (F/H) - Machines Spéciales

Serac; La Ferté-Bernard; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Serac recherche un interlocuteur technique et commercial pour accompagner nos clients tout au long de la vie de leurs équipements, en France et à l’international.

Vous assurez le suivi, le déploiement des services, l’amélioration des performances et le développement commercial des services associés, tout en pilotant des projets et en coordonnant les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience dans un environnement industriel technique, machines spéciales ou packaging.
• Bonne connaissance des souffleuses et/ou remplisseuses.
• Goût pour la relation client et l’approche commerciale.
• Capacité à coordonner des projets et à évoluer dans un cadre international.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique et commercial des équipements Serac sur projets neufs et SAV.
• Gérer la relation client au quotidien via téléphone, mail et visioconférence.
• Analyser les besoins techniques et rédiger les offres commerciales adaptées.
• Participer aux étapes des projets machines neuves: lancement, suivi, réception.
• Suivre les affaires SAV: coordination des interventions et clôture des projets.
• En lien avec les bureaux d’études et l’atelier, remonter les anomalies et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Gestion de projets

Support terrain

Commercial

Communication écrite/orale

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et international où la relation client, la gestion de projet et le support terrain sont au cœur du quotidien ? Rejoignez Serac et accompagnez nos clients tout au long de la vie de leurs équipements.

Votre mission

Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous assurez le suivi technique et commercial des équipements Serac, aussi bien sur des projets de machines neuves que dans le cadre des activités SAV.

Vous accompagnez les clients dans leurs demandes de dépannage, d’évolution machines ou d’amélioration de performances, tout en contribuant au développement commercial des services associés (upgrades, maintenance, formation…)

Vos responsabilités

Vous gérez la relation client au quotidien via différents canaux de communication (téléphone, mail, visioconférence, réunions sur site ou chez Serac).

Vous analysez les besoins techniques des clients, rédigez les offres commerciales adaptées et assurez un suivi proactif afin d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration des équipements.

Sur les projets de machines neuves, vous participez aux différentes étapes du projet :

• réunion de lancement,
• suivi d’affaires,
• réception technique en atelier et sur site,
• gestion des listes à points,
• préparation et coordination des interventions techniques,
• suivi de la mise en route jusqu’à la réception définitive.

Vous assurez également le suivi des affaires SAV : organisation des interventions, coordination des installations sur site, suivi des réserves et accompagnement client jusqu’à la finalisation du projet.

En lien étroit avec les Bureaux d’Études, l’Atelier et les équipes techniques, vous contribuez à la remontée des anomalies terrain afin de participer à l’amélioration continue des équipements et à la capitalisation du savoir-faire Serac.

Support technique

Vous apportez un support technique aux techniciens itinérants et participez à la création et à la mise à jour des documents supports destinés aux équipes terrain et aux clients.

Selon les besoins, vous pouvez également intervenir ponctuellement sur site client pour des missions de dépannage ou d’assistance technique.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience dans un environnement industriel technique, dans le secteur des machines spéciales ou du packaging avec de une bonne connaissance des souffleuses et/ou remplisseuses.

Vous appréciez la relation client et savez évoluer dans des contextes mêlant coordination technique, gestion de projet et dimension commerciale.

Reconnu(e) pour votre réactivité, votre organisation et votre sens du service, vous aimez travailler en équipe et piloter plusieurs sujets simultanément.

À l’aise en communication écrite et orale, vous êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.