Chargé de clientèle F/H H/F

Responsable de Secteur; Marseille; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Marseille Habitat recherche un chargé de clientèle F/H pour assurer la gestion administrative et locative d’un ou plusieurs groupes immobiliers, dans le respect des procédures internes.

Vous organisez vos activités avec autonomie, traitez les actes du bail et suivez les dossiers d’aides au logement, tout en veillant à la fiabilité des informations enregistrées dans HOMERE et au recouvrement amiable.

Qualifications

• Formation de niveau Bac souhaitée et connaissance du logement social.
• Expérience minimale de 2 ans en gestion locative.
• Rigueur et organisation pour suivre plusieurs dossiers.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

Responsibilities

• Établir et suivre les actes et documents liés au bail (baux, congés, courriers et notifications).
• Instruit et suit les dossiers d’aides au logement, en lien avec la CAF et les organismes concernés, et assure le suivi administratif des échanges.
• Réaliser les opérations courantes de gestion locative dans HOMERE et veiller à la fiabilité des informations.
• Suivre les comptes locatifs et participer au recouvrement des impayés sur le volet amiable.
• Prendre en charge les réclamations des locataires et coordonner les actions avec les équipes.

Skills

Rigueur

Organisation

Travail en transversalité

Relation locataire

Écoute active

Réactivité

Qualité de communication

Education

Niveau Bac souhaité

Tools

HOMERE

Word

Excel

Job description

Domaine d’activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de gestion locative F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de clientèle F/H H/F

Description de l'entreprise

La société d’Economie Mixte Marseille Habitat, dont l’actionnaire majoritaire est la Ville de Marseille, exerce l’activité principale de bailleur social avec un patrimoine de plus de 3 000 logements, dont deux tiers sont situés dans le diffus en centre-ville de Marseille.

Marseille Habitat porte également des concessions d’Eradication de l’Habitat Indigne et le traitement de copropriétés dégradées.

En septembre 2023, Marseille Habitat a validé un nouveau projet de développement permettant la réhabilitation de son patrimoine ainsi que la production de nouveaux logements sociaux et l’accompagnement de la stratégie municipale pour l’habitat, le logement et l’attractivité commerciale.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.marseillehabitat.fr

Description de la mission

Mission générale

Le/la chargé(e)de clientèle assure la gestion administrative et locative d’un ou plusieurs groupes immobiliers, dans le respect des procédures internes. Elle organise ses activités avec autonomie, veille à la fiabilité des dossiers et contribue à la qualité du service rendu aux locataires.

Missions principales

• Il / elle établit et assure le suivi des actes et documents liés à la vie du bail (baux, congés, courriers et notifications aux locataires).
• Il / elle instruit et suit les dossiers d’aides au logement, en lien avec la CAF et les organismes concernés, et assure le suivi administratif des échanges.
• Il / elle réalise les opérations courantes de gestion locative dans le logiciel métier HOMERE et veille à la mise à jour et à la fiabilité des informations enregistrées.
• Il / elle assure le suivi administratif des comptes locatifs, identifie les anomalies et participe au recouvrement des impayés sur le volet phase amiable, en coordination avec les interlocuteurs concernés et selon les procédures internes.
• Il / elle prend en charge les réclamations administratives des locataires, en assure la traçabilité sur notre ERP et suit les réponses apportées. Il / Elle coordonne les actions avec les équipes de terrain et peut être amenée à tenir des permanences sur site.
• Il / elle assure le suivi de son activité sur la base d’indicateurs de gestion, dont la complétude est à échéance mensuelle.
• Il / elle rend compte régulièrement de l’avancement de ses dossiers à sa hiérarchie et signale les situations nécessitant un arbitrage.
• Il / elle assure le classement et l’archivage des documents administratifs liés aux dossiers traités, dans le respect des règles internes de conservation et de confidentialité.

Compétences requises :

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Capacité à travailler en transversalité avec les équipes de terrain et les services internes
• Sens de la relation locataire, écoute, disponibilité, réactivité et qualité de communication
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et aisance dans l’utilisation d’un logiciel métier

Formation et expérience :

• Formation de niveau Bac souhaitée, avec une connaissance du logement social
• Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en gestion locative

Outils :

• la connaissance de HOMERE constitue un atout

Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)