Chargé de clientèle F/H - Assurance Collective - 3 mois

April Group; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

APRIL Lyon recherche un Chargé de clientèle pour accompagner et fidéliser une clientèle d'entreprises et de courtiers, dans le cadre de l'évolution des cotisations. Vous prendrez en charge les appels entrants et sortants, expliquerez les dispositifs et assurerez la traçabilité des échanges, en développant une relation de confiance.

Ce CDD de 3 mois débutera le 1er octobre, et s'inscrit dans un renfort d'activité lié à l'évolution des cotisations; l'équipe lyonnaise vous accompagnera dans votre

Qualifications

• Accompagner et informer les interlocuteurs sur les cotisations.
• Renseigner et orienter les demandes pour une expérience client fluide.
• Maîtriser les scripts et documentations pour répondre rapidement.

Responsabilités

• Accompagnement et relation client avec entreprises & courtiers.
• Traiter les appels entrants et répondre aux premières questions.
• Garantir traçabilité des échanges et qualité du service.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion appels

Travail en équipe

Description du poste

Venez accompagner et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises et de courtiers dans le cadre de l'évolution du fonctionnement des cotisations. Votre objectif :informer, rassurer et accompagner nos partenaires afin de garantir une expérience client de qualité. Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Accompagnement et relation client

• contacter des entreprises à partir de campagnes d'appels sortants et de scripts existants afin de présenter les évolutions relatives aux cotisations,
• répondre aux premières interrogations et accompagner les interlocuteurs dans la compréhension du dispositif,
• assurer la traçabilité et le suivi des échanges réalisés,
• développer une relation de confiance avec les entreprises et les courtiers,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client,
• travailler en collaboration avec les équipes expertes afin de garantir des réponses adaptées aux besoins des interlocuteurs.

2. Gestion des demandes entrantes

• prendre en charge les appels entrants des entreprises et des courtiers concernant les cotisations,
• apporter un premier niveau d'information et d'accompagnement,
• orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés,
• contribuer à la fluidité du traitement des demandes et à la qualité de l'expérience client.

Cette opportunité est à pourvoir en CDD a partir du 01 Octobre pour une durée de 3 mois, dans le cadre d'un renfort d'activité lié à l'évolution du fonctionnement des cotisations. Directement rattaché.e à Marielle, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions “SOLIDAIRE”.

Dès votre arrivée,vous bénéficierez d'un parcours d'intégrationpour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI