Chargé de clientèle commerciale à Beynost(01700) (H/F)

Bizzeo; Beynost; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CET 8%

Accompagnement personnalisé

Avantages sociaux du CSE Manpower

Résumé du poste

Manpower, au cœur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders du recrutement. Notre client conçoit et distribue des solutions de ventilation et recherche un Chargé(e) de clientèle.

Basé à Beynost près de Lyon, vous êtes l’interlocuteur principal et garantissez la satisfaction client: gestion des appels, aide à la commande en ligne, support Front Office, et suivi des litiges.

Qualifications

• Bac+2 minimum avec appétence relation client et/ou chaîne logistique.
• Expérience sur un poste similaire souhaitée et maîtrise des outils ERP/CRM.
• Sens du service client et aptitude à travailler en milieu industriel ou distribution.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients par téléphone (ouvertures de litiges et informations sur commandes et livraisons).
• Assistance à la commande en ligne et suivi des achats sur le site marchand.
• Support Front Office et collaboration avec les services Back Office pour solutions adaptées.
• Gestion des demandes par email et mise à jour des fiches clients dans le CRM.
• Garantir une image positive de l'entreprise par un accueil téléphonique chaleureux et un service de qualité.

Connaissances

Relation client

Bonne communication

Sens du service

Formation

Bac+2

Relation Client

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Notre client conçoit, distribue les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraichir l'air dans le respect de l'environnement.

Rattaché à un groupe leader européen de la ventilation, l'usine et espace de stockage est basé à Beynost (15min de Lyon). Afin de renforcer les équipes commerciales et de continuer à être au plus proche de ses clients, l'entreprise recrute un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F). Au cœur de la relation client, vous êtes le premier interlocuteur et garant de la satisfaction client. À ce titre, vos principales missions sont :

• Gestion des demandes clients par téléphone: Vous prenez en charge les appels entrants et renseignez les clients sur les commandes, les livraisons, la disponibilité des produits et le suivi des litiges.
• Assistance à la commande en ligne: Vous accompagnez les clients dans la réalisation de leurs achats sur le site marchand.
• Support Front Office: Vous répondez directement aux demandes clients ou collaborez avec les services Back Office (Commandes, Technique, Hotline?) afin d'apporter des solutions adaptées.
• Gestion des demandes par email: Vous traitez les demandes reçues par mail avec professionnalisme et réactivité.
• Qualification et mise à jour des données clients: Vous enregistrez les demandes dans le CRM et veillez à la mise à jour des fiches clients.
• Garant(e) de l'image de l'entreprise: Vous assurez un accueil téléphonique chaleureux, un suivi rigoureux des demandes et un service de qualité pour garantir la satisfaction client.

Horaires:

• Semaine 1: 8h30-12h30 /14h-17h30 et le vendredi 8h30-12h30 /13h30-17h
• Semaine 2: 8h-12h /13h30-17h et le vendredi 8h-12h /13h-16h30

?

Paiement 35h + 2h50 de RTT/semaine (paiement en fin de mission). Rémunération: 13,19€ brut par heure + Tickets restaurants 11,70€/jour+ Prime mensuelle 100€.

• De formationBac à Bac+2(Relation Client, Supply Chain, Assistanat commercial, etc.).
• Vous justifie d'uneexpérience sur un poste similaire.et maîtrisez l'utilisation d'outilsERP et CRM.
• Vous avez idéalement une expérience enmilieu industriel, endistribution pour professionnelsou dans les métiers de lasupply chain(logistique, ADV, assistance technique?).

Votre personnalité

• Vous avez unexcellent sens de l'écouteetuntrès bon relationnel
• Vous avez uneexcellente expression orale et écrite
• Votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service client sont vos principaux atouts.

Rejoindre Manpower c'est aussi:

• profitez d'un CET à un taux d'intérêt à 8%
• d'un accompagnement personnalisé
• des avantages sociaux culturels du CSE Manpower

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null