Chargé de relation client BtoB ventes entrantes et e-commerce (H/F)

Bizzeo; Lyon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable trimestr–

Télétravail possible

Site accessible en transports encommun

Résumé du poste

ManpowerGroup recrute un Chargé ventes entrantes et support commercial E-commerce BtoB H/F pour sa BU Ventes Directes à Lyon. Vous traiterez les demandes entrants (appels, emails, devis), suivrez les commandes et orienterez les clients vers les solutions adaptées.

Vous assurerez le support ADV, collaborerez avec les commerciaux sédentaires, le marketing et le produit, et participerez à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience en relation client BtoB est appréciée.
• Bonne aisance au téléphone et dans les échanges écrits.
• Capacité à comprendre les besoins clients et à orienter vers des solutions.

Responsabilités

• Gestion des demandes entrantes et relation client.
• Conseiller le client professionnel sur une demande simple à intermédiaire.
• Identifier quand un accompagnement commercial plus poussé est nécessaire.
• Ventes entrantes et transformation des opportunités.
• Support ADV et fiabilité opérationnelle.
• Gestion des données CRM et amélioration des process.
• Collaborer avec les commerciaux et les équipes marketing et produit.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

E-commerce BtoB

ADV

CRM

Outils digitaux

Formation

Formation commerciale

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Notre client, Groupe industriel à taille humaine qui accompagne les grands acteurs du Secteur Food (restauration, hôtellerie, boulangerie, traiteur, agroalimentaire?) à travers des solutions sur mesure, alliant performance technique, design et responsabilité environnementale recrute un Chargé ventes entrantes et support commercial E-commerce BtoB H/F.

Au sein de la Business Unit Ventes Directes, vous serez au cœur du traitement des demandes entrantes : appels, emails, formulaires, demandes de devis, commandes transmises par bons de commande, sollicitations liées au site e-commerce.

Il ne s'agit pas d'un poste de prospection commerciale sortante.

Il s'agira d'accompagner les clients et prospects professionnels dans leurs demandes, en comprenant leurs besoins et en les orientant vers les bonnes solutions et vous devrez également sécuriser le traitement opérationnel des commandes, devis et suivis clients, tout en contribuant à l'amélioration progressive des méthodes de travail.

Vos principales missions sont:

• - Gestion des demandes entrantes & relation client
• - Conseiller un client professionnel sur une demande simple à intermédiaire.
• - Identifier quand une demande nécessite un accompagnement commercial plus poussé.
• - Ventes entrantes & transformation des opportunités
• - Support ADV & fiabilité opérationnelle
• - CRM, données & amélioration des process
• - Travailler en lien étroit avec les commerciaux sédentaires, le marketing, le produit, et les équipes digitales.
• - Participer à certaines actions commerciales ou campagnes ciblées issues du site, des salons ou des opérations marketing.

De formation commerciale, vous témoignez d'une expérience valorisant votre goût pour la relation client. Nous recherchons une personne à l'aise au téléphone, à la fois opérationnelle, rigoureuse, curieuse des outils digitaux, capable de prendre du recul sur les process et de contribuer à la performance du service. Une première expérience en relation client B2B, ADV, télévente, support commercial, e-commerce ou environnement commercial structuré est appréciée.

Nous proposons:

• - Une rémunération fixe et une part de variable trimestrielle.
• - Un défi commercial challengeant avec une équipe dynamique où vos idées seront prises en compte.
• - Site accessible en transports en commun (remboursés à 100%, si vous venez en transport).
• - La possibilité de télétravailler.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null