Chargé de Clientèle Back Office - Conformité & Relation B2B

Edenred France; Montrouge; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred France recherche un Chargé de Clientèle pour assurer le pilotage et la satisfaction des clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié et répondrez à leurs besoins avec proactivité, via téléphone, email et chat.

Vous gérerez un portefeuille existant (entreprises, collectivités), conseillerez sur l’utilisation de nos solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos) et participerez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualifications

• Minimum Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
• Première expérience réussie (1 à 3 ans) dans une fonction similaire de Chargé de Clientèle, idéalement en B2B.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens aigu du service client, écoute active et empathie.
• Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Connaissance des solutions Edenred serait un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients existants (entreprises, collectivités).
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email et chat (informations, réclamations, assistance technique).
• Conseiller les clients sur l'utilisation de nos solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos, etc.) et les accompagner dans leurs démarches.
• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la fidélisation des clients et contribuer à l'amélioration de leur expérience.
• Participer à la résolution des problèmes complexes en collaboration avec les équipes internes (commercial, technique, marketing).
• Tenir à jour le CRM et garantir la fiabilité des informations clients.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité et la satisfaction client.

Connaissances

Communication orale et écrite

Relation client

Autonomie et esprit d'équipe

CRM

Pack Office

Formation

Bac+2 en commerce/relation client

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Edenred France recherche un Chargé de Clientèle pour assurer le pilotage et la satisfaction des clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié et répondrez à leurs besoins avec proactivité, via téléphone, email et chat.

Vous gérerez un portefeuille existant (entreprises, collectivités), conseillerez sur l’utilisation de nos solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos) et participerez à l’amélioration continue de l’expérience client.