Chargé de Clientèle Alternance Lyon H/F

Fiducial; Lyon; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Fiducial recrute un Chargé de clientèle en alternance à Lyon, rattaché à la Responsable du service client. Vous intégrez une équipe de 10 personnes et qualifiez les attentes des prospects afin d'envoyer des leads qualifiés aux filiales du groupe.

Vous présenterez les offres du groupe, rédigerez les comptes rendus d'appel et participerez à des campagnes d'appels sortants, tout en contribuant au recueil d'informations marché et aux synergies commerciales.

Qualifications

• Qualifie les besoins des prospects par téléphone.
• Traite des demandes entrantes des prospects et identifie le contexte de leur demande.
• Présente les offres produits et services du groupe selon le besoin identifié.
• Rédige des comptes rendus d'appel destinés au réseau d'agences et aux équipes commerciales.

Responsabilités

• Qualifier et développer la base prospects : mise à jour et reporting des actions (prévisions).
• Participer à des campagnes d'appels sortants pour qualifier la base.
• Contribuer au recueil d'informations marché à destination des équipes marketing.

Connaissances

Qualification téléphonique

Gestion de la relation client

Prospection téléphonique

Description du poste

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales.... A ce titre, elle leur garantit une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée et met à leur disposition ses multiples compétences pour optimiser leur gestion.

Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon.

Rattaché à la Responsable du service client, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous qualifiez et identifiez les attentes et besoins des prospects afin d'envoyer des leads qualifiés aux différentes filiales du groupe.

Vos missions seront les suivantes :

• Qualifier les besoins des prospects par téléphone ;
• Traiter des demandes entrantes des prospects en identifiant les besoins et attentes du prospect et le contexte de sa demande
• Présenter les offres produits et services de l'ensemble du groupe selon le besoin identifié
• Rédiger des comptes rendus d'appel à destination du réseau d'agences et des équipes commerciales (profil, attentes, besoins, contexte, angles d'attaques commerciaux pour réussir la vente)
• Participer à des campagnes d'appels sortants ciblées dans le cadre du suivi de prospects déjà traités ou de téléprospection
• Contribuer au recueil d'informations « marché » à destination des équipes marketing (attentes, tendances, mots utilisés, concurrence...)
• Favoriser les synergies commerciales avec les autres activités du groupe FIDUCIAL en relayant les informations utiles aux services concernés.

Qualifier et développer la base prospects :

• Mettre systématiquement à jour la base de données afin de permettre un suivi régulier des actions menées (reporting) et à mener (prévisions).
• Participer à des campagnes d'appels sortants en vue de qualifier la base.

Maîtriser l'offre produits et services des branches FIDUCIAL :

• Connaître l'offre de FIDUCIAL et savoir en parler aux prospects pour répondre à un premier niveau de questions commerciales courantes.
• Connaître les grandes caractéristiques des marchés ciblés et suivre leurs évolutions pour adapter le discours.
• Se tenir informé des mises à jour des produits et services du groupe FIDUCIAL.

S'impliquer dans l'entreprise :

• Préparer et participer activement aux réunions de service.
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur au sein du service et de l'entreprise afin de garantir la satisfaction client.