Chargé de Clientèle Alternance (Lyon) H/F

Fiducial; Lyon; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Part time

Job summary

FIDUCIAL, leader des services pluridisciplinaires pour les petites entreprises, recrute à Lyon un Chargé de clientèle en alternance. Sous la responsabilité de la Responsable du service client, vous qualifiez les attentes des prospects et envoyez des leads qualifiés aux filiales du groupe, en vous appuyant sur ses offres.

Vous rédigez des comptes rendus d'appel, participez à des campagnes d'appels sortants et contribuez au recueil d'informations marché pour les équipes marketing, tout en

Qualifications

• Qualifier les besoins des prospects par téléphone.
• Traiter les demandes entrantes des prospects et identifier leurs attentes et le contexte de leur demande.
• Présenter les offres produits et services du groupe selon le besoin identifié.
• Rédiger des comptes rendus d'appel destinés au réseau d'agences et aux équipes commerciales.
• Participer à des campagnes d'appels sortants pour qualifier la base.
• Contribuer au recueil d'informations marché à destination des équipes marketing.

Responsibilities

• Mettre à jour la base de données prospects pour un suivi régulier des actions (reporting).
• Participer à des campagnes d'appels sortants pour qualifier la base.

Job description

FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales.... A ce titre, elle leur garantit une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée et met à leur disposition ses multiples compétences pour optimiser leur gestion.

Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon.

Rattaché à la Responsable du service client, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous qualifiez et identifiez les attentes et besoins des prospects afin d'envoyer des leads qualifiés aux différentes filiales du groupe. Vos missions seront les suivantes :

• Qualifier les besoins des prospects par téléphone ;
• Traiter des demandes entrantes des prospects en identifiant les besoins et attentes du prospect et le contexte de sa demande
• Présenter les offres produits et services de l'ensemble du groupe selon le besoin identifié
• Rédiger des comptes rendus d'appel à destination du réseau d'agences et des équipes commerciales (profil, attentes, besoins, contexte, angles d'attaques commerciaux pour réussir la vente)
• Participer à des campagnes d'appels sortants ciblées dans le cadre du suivi de prospects déjà traités ou de téléprospection
• Contribuer au recueil d'informations « marché » à destination des équipes marketing (attentes, tendances, mots utilisés, concurrence...)
• Favoriser les synergies commerciales avec les autres activités du groupe FIDUCIAL en relayant les informations utiles aux services concernés.

Qualifier et développer la base prospects :

• Mettre systématiquement à jour la base de données afin de permettre un suivi régulier des actions menées (reporting) et à mener (prévisions).
• Participer à des campagnes d'appels sortants en vue de qualifier la base.

Maîtriser l'offre produits et services des branches FIDUCIAL :

• Connaître l'offre de FIDUCIAL et savoir en parler aux prospects pour répondre à un premier niveau de questions commerciales courantes.
• Connaître les grandes caractéristiques des marchés ciblés et suivre leurs évolutions pour adapter le discours.
• Se tenir informé des mises à jour des produits et services du groupe FIDUCIAL.

S'impliquer dans l'entreprise :

• Préparer et participer activement aux réunions de service.
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur au sein du service et de l'entreprise afin de garantir la satisfaction client.