Chargé de certifié H/F

iCert; Saint-Grégoire; Presencial; EUR 20 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

iCert recherche un Chargé de certifié H/F en CDD de 6 mois pour le segment « certification de Personnes ». Vous traitez les demandes entrantes et assurez un accueil téléphonique de qualité, en orientant le client et en répondant à sa demande.

Vous gérez un portefeuille client, assurez le suivi des certifiés et renseignez les certificats d’un point de vue technique et réglementaire, tout en contribuant à la tenue des dossiers et en restant impartial.

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes
• Assurer un accueil téléphonique de qualité
• Orienter le client et répondre à sa demande
• Etre l’interlocuteur privilégié et assurer le suivi des certifiés de son portefeuille
• Renseigner le certifié et répondre à sa demande d’un point de vue technique et réglementaire
• Contribuer à la bonne tenue des dossiers
• Etre impartial
• Inscrire les candidats en répondant aux enjeux de «remplissage» des sessions
• Gérer au quotidien le suivi des dossiers clients
• Appliquer les règles définies dans les procédures et dispositifs d’I.Cert
• Etre responsable du respect des délais et obligations réglementaires
• Suspendre et retirer les certificats en cohérence avec les procédures applicables
• Contribuer à la performance notamment avec l’atteinte des objectifs ciblés et la fidélisation clients
• Etre force de proposition afin d’optimiser l’efficacité des outils

Descrição da oferta de emprego

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons en CDD de 6 mois, pour le segment« certification de Personnes», un(e) Chargé de certifié H/F. Vous aurez pour missions principales :

Traiter les demandes entrantes

• Assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Orienter le client et répondre à sa demande.

Gérer un portefeuille client

• Etre l’interlocuteur privilégié et assurer le suivi des certifiés de son portefeuille.
• Renseigner le certifié et répondre à sa demande d’un point de vue technique et règlementaire.
• Contribuer à la bonne tenue des dossiers.
• Etre impartial.

Gérer les examens

• Inscrire les candidats en répondant aux enjeux de «remplissage» des sessions.
• Gérer au quotidien le suivi des dossiers clients.

Gérer la vie d’un certificat

• Appliquer les règles définies dans les procédures et dispositifs d’I.Cert.
• Etre responsable du respect des délais et obligations réglementaires.
• Suspendre et retirer les certificats en cohérence avec les procédures applicables.

Participer à l’optimisation et à l’amélioration de son activité

• Contribuer à la performance notamment avec l’atteinte des objectifs ciblés et la fidélisation clients.
• Etre force de proposition afin d’optimiser l’efficacité des outils.