Chargé de support client F/H

Walter Learning; Marseille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Walter Learning recherche un(e) Chargé(e) de support dans le domaine Learning Experience à Marseille. Vous assurez la coordination entre apprenants, formateurs, certificateurs et les équipes internes pour garantir des parcours de formation fluides et une expérience apprenant de qualité.

Vous contribuerez au pilotage des certifications, à la coordination pédagogique et à l’animation des formateurs, tout en veillant au respect des procédures et à la satisfaction client.

Qualifications

• Excellente capacité d’organisation et de planification.
• Sens du service et aptitude à coordonner des interlocuteurs variés.
• Bonnes compétences en communication et en relation client.

Responsibilities

• Assurer la coordination entre apprenants, formateurs, certificateurs et équipes internes.
• Piloter les actions liées aux certifications et suivre les taux de passage.
• Gérer les inscriptions et les convocations aux examens.
• Assurer l’onboarding et le suivi des formateurs et veiller à la qualité des procédures.
• Maintenir une relation client pro et proactive tout au long du parcours formation.

Skills

Coordination

Relation client

Organisation

Gestion de projet

Communication

Education

Aucun diplôme spécifique requis

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Rattaché.e au département Learning Experience, le/la Chargé(e) de support assure un rôle central de coordination entre les apprenants, les formateurs, les certificateurs et les équipes internes (production, tech, support). Il/elle garantit la fluidité des parcours de formation, la qualité de l’expérience apprenant et le bon déroulement des certifications.

1. Certification

• Accompagner les apprenants dans le passage de leur certification (information, gestion des demandes, situations complexes).
• Piloter les actions de relance (mailing, SMS, téléphone) et suivre les taux de passage.
• Gérer les inscriptions aux examens (vérification des prérequis, coordination avec les certificateurs, suivi des convocations).
• Assurer la relation avec les certificateurs (communication, envoi des PV, organisation des sessions, participation aux suivis).
• Veiller à la conformité des procédures et au respect des exigences qualité.

2. Coordination pédagogique

• Planifier les sessions de formation (classes, webinaires, dispositifs réglementaires)
• Assurer la cohérence entre les temps synchrones et asynchrones.
• Gérer et modérer les espaces d’échange pédagogiques (forum, messagerie).
• Suivre la participation aux dispositifs synchrones
• Évaluer la qualité des parties synchrones et asynchrones de nos formations grâce aux retours apprenants.

3. Coordination et animation des formateurs

• Participer au recrutement des formateurs (sourcing, qualification, entretiens).
• Assurer l’onboarding (outils, process, bonnes pratiques, cadre qualité).
• Suivre l’activité des formateurs (disponibilités, qualité des interventions, respect des délais).
• Planifier les interventions et gérer les imprévus.

4. Relation client & développement commercial

• Assurer la satisfaction des apprenants pendant et après leur formation.
• Participer à la fidélisation des apprenants via un accompagnement personnalisé et une communication proactive.