Chargé d'Opérations Bancaires – Support Client

Manpower, Inc.; Lille; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Manpower Lille BAM Teleservices recherche un Chargé d'opérations administratives clients (H/F) pour accompagner les clients pro et les collaborateurs internes sur la solution bancaire à distance.

Vous prenez en charge les demandes par téléphone et e-mail, analysez les besoins et apportez une assistance sur les principales fonctionnalités (comptes, virements, prélèvements, gestion des bénéficiaires et accès).

Qualifications

• Première expérience en relation client, support, banque ou service clients.
• Formation Bac+2 à Bac+3 idéalement dans les domaines banque, relation client, gestion, support utilisateurs ou services numériques.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous expliquez des sujets techniques ou bancaires.
• Maîtrise des outils informatiques et respect des procédures de confidentialité et sécurité.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 1 par téléphone et e-mail pour les clients professionnels et internes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et les traiter s'ils relèvent du support de niveau 1; escalader les dossiers complexes.
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils internes et suivre la résolution.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience utilisateur.

Skills

Relation client

Support

Analyse

Connaissance bancaire

Education

Bac+2 à Bac+3 domaines banque/relation client

Job description

Manpower Lille BAM Teleservices recherche un Chargé d'opérations administratives clients (H/F) pour accompagner les clients pro et les collaborateurs internes sur la solution bancaire à distance.

Vous prenez en charge les demandes par téléphone et e-mail, analysez les besoins et apportez une assistance sur les principales fonctionnalités (comptes, virements, prélèvements, gestion des bénéficiaires et accès).