Chargé d'Enquêtes de Satisfaction Automobile H/F

Maud Emploi; Limoges; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Maud Emploi recherche un interlocuteur privilégié pour assurer le suivi client après interventions mécaniques ou de carrosserie. Vous relancerez les clients après livraison et présenterez les questionnaires de satisfaction, en les encourageant à y répondre pour améliorer les services.

Vous recueillerez les verbatims et les retours clients, et gérerez les situations sensibles avec tact, en transmettant les points d’alerte aux responsables concernés.

Qualifications

• Relation client après intervention mécanique ou carrosserie.
• Relance clients après livraison d'un véhicule neuf.
• Présenter et expliquer les questionnaires de satisfaction.
• Encourager les clients à répondre et valoriser leur retour.

Responsibilities

• Recueillir verbatim, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les équipes (atelier, services, vendeur).
• Gérer avec tact les situations sensibles et transmettre les alertes aux responsables.
• Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels et retours.

Skills

Écoute active

Relation client

Diplomatie

Gestion de situations sensibles

Tools

Outils constructeurs

Job description

• Contacter les clients après une intervention en mécanique ou en carrosserie.
• Relancer les clients ayant acheté un véhicule neuf, après la livraison.
• Présenter les questionnaires de satisfaction des constructeurs, expliquer leur importance et encourager les clients à y répondre.
• Valoriser l'importance de leur retour d'expérience et les inciter à attribuer la meilleure évaluation possible, dans le respect de leur expérience réelle.
• Recueillir les verbatims, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les compagnons, conseillers services et vendeurs.
• Gérer avec tact, écoute et diplomatie les situations sensibles, puis transmettre les points d'alerte aux responsables concernés (chef d'atelier ou chef des ventes).
• Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels, retours clients et actions à mener.