Chargé d'Assistance Client – e-Santé & Numérique

GIP Innovation e-santé Sud; Hyères; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ieSS (Innovation e-Santé Sud) recherche un Chargé d’assistance client H/F pour accompagner les professionnels dans l’utilisation des services du portail régional PACA et des produits ieSS.

Vous collectez les retours clients, proposez des améliorations et assurez le premier niveau d’assistance en respectant les procédures d’escalade et de qualité. Une forte orientation service et travail d’équipe sont attendues.

Qualifications

• Baccalauréat ou Bac+2 en gestion/administration ou informatique de gestion.
• Expérience métier souhaitée, idéalement en e-Santé.
• Maîtrise avancée des outils bureautiques Word/Excel/PowerPoint.
• Connaissance des technologies numériques et du domaine de la santé.

Responsabilités

• Aide à la saisie en ligne des données.
• Relances téléphoniques des professionnels.
• Assistance téléphonique à l’utilisation des applicatifs du portail PACA.
• Travaux préparatoires aux déploiements des produits et services ieSS.
• Accueil téléphonique de la structure et élaboration de supports documentaires.
• Collecte et diffusion de la voix du client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Sens du service

Rigueur

Organisation

Communication écrite

Formation

Bac à Bac +2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Google Workspace

Description du poste

ieSS (Innovation e-Santé Sud) recherche un Chargé d’assistance client H/F pour accompagner les professionnels dans l’utilisation des services du portail régional PACA et des produits ieSS.

Vous collectez les retours clients, proposez des améliorations et assurez le premier niveau d’assistance en respectant les procédures d’escalade et de qualité. Une forte orientation service et travail d’équipe sont attendues.