Leader Centre de Services Santé — Pilotage & Expérience

GIP Innovation e-santé Sud

Hyères

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

ieSS (Innovation e‑Santé Sud) recherche un Responsable Centre de services H/F pour piloter l’assistance aux bénéficiaires des parcours de santé. Vous animez les équipes, structurez les pratiques et garantissez la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction utilisateurs, tout en assurant le respect des exigences du secteur public et la sécurité des données.

À la croisée des enjeux opérationnels et stratégiques, vous coordonnez les activités du centre et veillez à

Qualifications

Expérience significative (5–10 ans) dans le pilotage d’un centre de services ou d’une activité de support.
Connaissance des enjeux du secteur public et de la sécurité des données.
Maîtrise des méthodes qualité, sécurité et conformité (SMSI, ISO 27001, HDS, RGPD).

Responsabilités

Piloter la gouvernance du Centre de services et suivre les KPI; décliner la stratégie et superviser le budget.
Garantir la qualité du service et l’expérience bénéficiaire; analyser les besoins et retours.
Gérer les incidents et assurer la continuité de service; supervision des escalades.
Piloter la performance et coordonner les opérations et phases critiques (Mise en production, incidents majeurs, crise).
Structurer les procédures et la gestion des connaissances; piloter documentation et référentiels.
Manager et accompagner les équipes; recrutement et définition des objectifs.
Contribuer à la sécurité des systèmes d’information (SMSI, ISO 27001, HDS, RGPD).