Chargé d'Assistance Client H/F

GIP Innovation e-santé Sud; Hyères; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

ieSS (Innovation e-Santé Sud) recherche un Chargé d’assistance client H/F pour accompagner les professionnels dans l’utilisation des services du portail régional PACA et des produits ieSS.

Vous collectez les retours clients, proposez des améliorations et assurez le premier niveau d’assistance en respectant les procédures d’escalade et de qualité. Une forte orientation service et travail d’équipe sont attendues.

Qualifications

• Baccalauréat ou Bac+2 en gestion/administration ou informatique de gestion.
• Expérience métier souhaitée, idéalement en e-Santé.
• Maîtrise avancée des outils bureautiques Word/Excel/PowerPoint.
• Connaissance des technologies numériques et du domaine de la santé.

Responsabilités

• Aide à la saisie en ligne des données.
• Relances téléphoniques des professionnels.
• Assistance téléphonique à l’utilisation des applicatifs du portail PACA.
• Travaux préparatoires aux déploiements des produits et services ieSS.
• Accueil téléphonique de la structure et élaboration de supports documentaires.
• Collecte et diffusion de la voix du client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Sens du service

Rigueur

Organisation

Communication écrite

Formation

Bac à Bac +2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Google Workspace

Description du poste

Contexte de recrutement

Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ? ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.

Votre contribution

Le Chargé d'assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d'utilisation d'un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d'escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients.

Tâches principales

• Aide à la saisie en ligne des données
• Relances téléphoniques
• Assistance téléphonique des professionnels à l'utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA
• Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS
• Accueil téléphonique de la structure
• Élaboration de supports documentaires
• Collecte et diffusion de la voix du client

Qualifications

• Bac à Bac +2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance
• Une expérience métier (idéalement en lien avec la e-Santé)
• Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissance des nouvelles technologies numériques
• Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé
• Capacité à être réactif en faisant preuve d'initiative
• Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions
• Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite)
• Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité
• Qualités rédactionnelles
• Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s'adapter à l'interlocuteur
• Excellente aisance relationnelle
• Sens relationnel et capacité d'écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs
• Sens du service dans un esprit d'équipe et de transversalité avec les autres équipes
• Maîtrise de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets)