Chargé d'Assistance Auto — Aide & Dépannage (CDD, 4j/sem)

Groupama; Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Santé

Accord de télétravail

Chèques CESU et billetterie CSE

Remboursement transports 100%

Participation/intéressement

Avantages place Viarme

Résumé du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute un Téléconseiller / Chargé d’assistance en CDD à Nantes (44). Vous gérerez les appels, évaluerez les besoins et coordonnerez les solutions d’assistance, de dépannage et de rapatriement, en veillant à la satisfaction client et au respect des contrats.

Poste à temps plein sur 4 jours/semaine, avec planning variable et amplitudes horaires. Rémunération fixe de 25 765€ brut/an et avantages sociaux, avec télétravail possible dans le cadre de l’accord

Qualifications

• Analyse des demandes téléphoniques des assurés et proposition d’assistance adaptée.
• Capacité à coordonner avec les services internes et partenaires.
• Excellente communication écrite et orale demandée.

Responsabilités

• Analyser les demandes téléphoniques et proposer une assistance adaptée (dépannage, rapatriement…).
• Organiser les solutions (dépannage, garage, véhicule de remplacement) et suivre les dossiers.
• Travailler en équipe pour une expérience client fluide et satisfaisante.

Connaissances

Communication orale

Écoute active

Travail en équipe

Gestion du stress

Conseil client

Description du poste

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute un Téléconseiller / Chargé d’assistance en CDD à Nantes (44). Vous gérerez les appels, évaluerez les besoins et coordonnerez les solutions d’assistance, de dépannage et de rapatriement, en veillant à la satisfaction client et au respect des contrats.

Poste à temps plein sur 4 jours/semaine, avec planning variable et amplitudes horaires. Rémunération fixe de 25 765€ brut/an et avantages sociaux, avec télétravail possible dans le cadre de l’accord