Chargé d'Administration des Contrats CDD H/F

SOCOTEC; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et intéressem.

Tickets restaurants

Plan épargne & PERCO

Jours RTT

CSE avantages

Cooptation

Résumé du poste

SOCOTEC recherche un(e) chargé(e) de relation clients au sein du Centre de Relations Clients à Aix-en-Provence. Vous enregistrez les commandes, vérifiez les données commerciales et assurez le suivi des commandes incomplètes, litiges et encours de recouvrement.

Vous gérez la facturation, les relances et répondez aux questions liées à la vie des contrats. Poste en CDI, salaire fixe selon profil avec avantages tels que tickets restaurants et participation/intéressement; travail d’équipe,

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 et expérience partagée comme acteur de la relation client.
• Rigueur, sens de l’organisation et maîtrise des outils numériques.
• Bonne capacité à gérer les urgences et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Enregistrer les commandes externes et édition des commandes internes.
• Vérifier les données commerciales (prix, adresse de facturation, commande).
• Contrôler les commandes et relancer nos clients en cas de commande incomplète.
• Suivre le recouvrement, les litiges, les impayés et les éléments résiduels.
• Gérer la facturation, le suivi des encours et les relances/résiliations.
• Traiter les appels clients et répondre aux questions sur la vie des contrats.

Connaissances

Relation client

Organisation

Saisie informatique

Gestion des litiges

Facturation

Communication téléphonique

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils numériques

Description du poste

Let's SOCOTEC !SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) !Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu'à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.Rejoignez-nous et partagez un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. »
Rattaché à Océane, Directrice Centre de Relations Clients, vos missions principales consistent à :Enregistrer les commandes externes et édition des commandes internes,Vérifier les données commerciales : prix / adresse de facturation / commandeContrôler les commandes et relancez nos clients en cas de commande incomplèteSuivre en lien avec notre service de recouvrements, le traitement des litiges, des impayés et des éléments résiduels liés au recouvrement,Gérer la facturation, et le suivi des encours et des relances ainsi que les résiliationsTraiter les appels clients et répondre aux questions des clients concernant la vie de leurs contratsVous bénéficiez d'un salaire fixe selon profil et des avantages suivants :Prime de participation + intéressement (2 300€ en 2025)Charte de télétravailTickets restaurants Plan d'épargne et PERECOJours de RTTUn environnement de travail collaboratifUn CSE aux avantages multiples (chèques vacances, carte cadeaux, ...),Un programme de cooptation attractif à partir de 1000€ par recrutement

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et vous recherchez un poste où votre réactivité et votre sens de l'organisation et votre maîtrise des outils numériques seront pleinement valorisés.Véritable acteur de la relation client, vous faites fait preuve d'un excellent sens du contact et d'une forte aisance relationnelle afin de garantir des échanges fluides et de qualité avec l'ensemble des interlocuteurs.Orienté résultats, doté d'une bonne mémoire et d'un goût prononcé pour le challenge, vous savez gérer les urgences avec réactivité tout en cultivant un fort esprit d'équipe.Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus.