Chargé(e) de relations clients H/F

SOCOTEC; Saint-Herblain; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation / intéressement

Tickets restaurants

Plan d'épargne

Jours de RTT

CSE avantages multiples

Programme de cooptation

Résumé du poste

SOCOTEC France recrute un Chargé de relations clients rattaché à la Direction de l'activité Pression. Vous assurez la gestion des données clients nécessaires à l’administration des contrats, à la gestion des ventes et à leur facturation.

Vous travaillez dans un contexte SAP et piloterez l’ouverture/clôture des dossiers, l’archivage et la mise à jour des éléments administratifs. Profil: Bac minimum type Bac pro secrétariat/gestion administration, expérience en centre d'appels ou relation clients

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou relation clients souhaitée.
• Bonne maîtrise des données clients et administration des contrats.
• Capacité à qualifier et mettre à jour les bases de données.

Responsabilités

• Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage et la mise à jour des dossiers administratifs clients.
• Collecter les informations manquantes et renseigner les données.
• Modifier dans SAP les informations transmises par les planificateurs, selon les règles.
• Qualifier et mettre à jour les bases de données clients et effectuer des appels sortants.
• Gérer le suivi des clients: plannings Excel et SAV.
• Réaliser la facturation manuelle et suivre les litiges simples.

Connaissances

Relation client

Orientation résultats

Goût du challenge

Formation

Bac pro secrétariat / gestion administration / AGORA

Outils

SAP

Description du poste

Let's SOCOTEC!

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés: construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.

Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-vous et partage un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Rattaché(e) à Olivier FILLION, Directeur de l'activité Pression, vous assurez, en tant que Chargé(e) de relations clients, la gestion des données clients nécessaires à l’administration des contrats, à la gestion des ventes et à leur facturation.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage et la mise à jour des dossiers et éléments administratifs clients ;
• Collecter et renseigner les informations éventuellement manquantes ;
• Effectuer dans le logiciel interne SAP les modifications transmises par les planificateurs ou tout autre interlocuteur, en veillant à leur pertinence et à leur conformité ;
• Qualifier et mettre à jour les bases de données clients, notamment par le biais d'appels sortants ou de tout autre moyen approprié ;
• Assurer le suivi des clients : gestion des plannings Excel, suivi du SAV, etc. ;
• Réaliser les retours d'interventions et assurer leur suivi administratif ;
• Gérer les stocks et veiller à leur bonne tenue ;
• Réaliser la facturation manuelle ;
• Gérer les litiges simples ainsi que le suivi des impayés.

Vous bénéficiez d'un salaire fixe de 26 000 € à 29 000 € selon profil et des avantages suivants :

• Prime de participation + intéressement (2300€ en 2025)
• Tickets restaurants
• Plan d'épargne
• Jours de RTT
• Environnement de travail collaboratif
• Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, carte cadeaux, ...)
• Un programme de cooptation attractif à partir de 1000€ par recrutement

De formation Bac minimum de type Bac pro secrétariat/ gestion administration / AGORA , vous justifies d'une d'expérience professionnelle idéalement acquise au sein d'un centre d'appels ou d'un centre de relation clients.

Vous êtes doté d'un excellent relationnel, d'une orientation "résultats" et d'un goût prononcé pour le challenge.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Socotec s'engage à vous faire travailler dans les meilleures conditions, pour se faire nous mettons à votre :

• Une rémunération attractive
• De vraies perspectives d’évolutions au sein du groupe
• Une facilité de travail grâce au développement de la digitalisation
• Un accompagnement de qualité afin de garantir votre réussite au sein de Socotec

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.