Chargé d’Accueil Téléphonique — Accompagnement Social (CDD)

MSA Midi-Pyrénées Nord; Albi; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Primes semestrielles

Prime d’intéressement

Complémentaire santé employeur

Titre-restaurant

Résumé du poste

MSA Midi-Pyrénées Nord recherche un chargé d’accueil téléphonique f/h en CDD de 6 mois, basé à Albi (81). Vous gérerez les appels et demandes des adhérents, accueillir et informer sur les droits, et orienterez dans les procédures liées à la protection sociale.

Le poste exige une formation Bac+2 dans le domaine et une expérience en accueil est souhaitée. Horaires de service du lundi au vendredi avec des possibilités de télétravail et des primes liées à la durée du contrat.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans relation client, protection sociale ou gestion administrative.
• Expérience accueil recommandée.
• Bonne connaissance des droits et obligations en protection sociale.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et sortants et les demandes écrites des adhérents.
• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans les formalités.
• Analyser les demandes et apporter les premiers éléments de réponse dans Santé/Famille/Retraite.
• Orienter les usagers en situation particulière.
• Mettre à jour les dossiers et transmettre les informations au back office.
• Détecter les anomalies et alerter les situations particulières.
• Promouvoir les services dématérialisés de la MSA.
• Remplacements éventuels en accueil physique.

Connaissances

Écoute active

Aptitude à la communication

Sens du service

Formation

Bac+2 dans relation client/protection sociale/gestion administrative

Outils

Outils dématérialisés MSA

Outils informatiques

Description du poste

MSA Midi-Pyrénées Nord recherche un chargé d’accueil téléphonique f/h en CDD de 6 mois, basé à Albi (81). Vous gérerez les appels et demandes des adhérents, accueillir et informer sur les droits, et orienterez dans les procédures liées à la protection sociale.

Le poste exige une formation Bac+2 dans le domaine et une expérience en accueil est souhaitée. Horaires de service du lundi au vendredi avec des possibilités de télétravail et des primes liées à la durée du contrat.