Chargé d'accueil (H/F)

MSA Nord Pas de Calais; Sars-et-Rosières; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants

Prime semestrielle

Horaires flexibles

5 semaines de congés payés + 5,5 jours

Mutuelle

Prime transport

CSE

Cours de yoga

Job summary

La MSA Nord Pas de Calais recherche un chargé d’accueil en alternance sur Sars et Rosières et Le Quesnoy, pour un poste CDI au sein de laRelation Adhérents. Vous accompagnerez les assurés, renseignerez sur les droits et obligations et contribuerez à la traçabilité des échanges dans nos outils.

Vous développerez un relationnel client fort, ferez preuve d’empathie et de discrétion, et travaillerez sur des missions variées couvrant les 4 branches: Famille, Santé, retraite et cotisations.

Qualifications

• Vous avez le sens du contact et une excellente communication orale et écrite.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements.
• Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté.

Responsibilities

• Recevoir les assurés, les aider à constituer leurs dossiers et les informer sur la législation applicable (Famille, Santé, retraite, cotisations).
• Apporter une réponse adaptée et de qualité en toutes situations.
• Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance et renseigner dans les outils dédiés.

Skills

Relation client

Sens du contact

Communication écrite

Réactivité

Organisation

Adaptabilité

Discrétion

Écoute active

Empathie

Job description

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

joindre la Msa Nord Pas de Calais, c’est intégrer une organisation dynamique où l’innovation, la collaboration et l’accompagnement humain de nos publics sont au cœur de nos pratiques. Nous offrons un environnement de travail exigeant, bienveillant et propice au développement professionnel et personnel. Notre ambition? Faire de chaque collaborateur un acteur clé de la performance collective et de la satisfaction des assurés.

La MSA Nord–Pas de Calais : qui sommes‑nous ?

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est le deuxième régime de protection sociale en France. Elle accompagne au quotidien l’ensemble du monde agricole : salariés, exploitants, employeurs, retraités, familles.

Dans le Nord–Pas de Calais, la MSA c’est :

• un interlocuteur unique pour la santé, la famille, la retraite et les cotisations,
• un accompagnement de proximité dans toutes les étapes de la vie,
• des équipes engagées au service d’un modèle social solidaire,
• des missions complémentaires : médecine du travail, prévention des risques professionnels, service social, accompagnement des entreprises agricoles.

Le service Relation adhérents

Le service « relation adhérents » est composé de 23 collaborateurs répartis sur différents points d’accueil du territoire.
Il a pour mission d’accompagner les adhérents sur l’ensemble des législations : santé, famille, retraite et cotisations.

En première ligne de la relation de service, vous représentez l’image et les valeurs de la MSA.

Vos missions principales

En tant que chargé(e) d’accueil, vous plongerez au cœur d’un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de la protection sociale agricole en Nord-Pas de Calais. Vous travaillerez par alternance sur 2 sites: Sars et Rosières et Le Quesnoy aux côtés de 2 collaboratrices du service. Vous appartiendrez à un collectif plus large, la Relation Adhérents, une équipe composée de 23 collaborateurs répartis sur les points d’accueil du Nord et Pas de Calais, une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

La particularité de notre organisme? Nous couvrons les 4 branches de la sécurité sociale: Famille, Santé, retraite et cotisations. Vous serez donc amené(e) sur l’ensemble de ce périmètre à:

• Recevoir les assurés, les accompagner dans la constitution de leurs dossiers, les renseigner et les informer concernant la législation applicable à leur situation (Famille, santé, retraite, ou cotisations), la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire vers les services compétents
• Apporter avec rigueur une réponse adaptée et de qualité
• Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils
• Répondre aux mails déposés par l’assuré sur l’espace privé de la MSA
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées
• Promouvoir les téléservices mis à disposition par la MSA
• Garantir le respect de la confidentialité et du secret des données
• Contribuer à valoriser l’image de la MSA et sa présence sur les territoires

Profil recherché

Profil recherché

• Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication orale et écrite aussi fluide qu’efficace
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer les tensions et transformer un échange difficile en échange constructif.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et les environnements de travail dynamique
• Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation
• Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté
• Vous développez une écoute active et diplomate
• Vous avez des qualités d’adaptation aux méthodes de travail et à l’équipe.
• Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations traitées.
• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) peut être un plus.

Conditions d’emploi

CDI - Poste de groupe C dans notre convention collective – rémunération : 1980.73 € brut / mois.

Avantages

• Titres restaurants
• Prime semestrielle, intéressement
• Horaires flexibles, 5 semaines de congés payés + 5,5 jours de récupération par trimestre
• Mutuelle
• Prime transport
• CSE (réductions, cartes cadeaux, commissions…)
• Cours de yoga et autres activités proposées

Poste basé en alternance sur Sars et Rosières et Le Quesnoy, à temps plein du lundi au vendredi

Le poste est à pourvoir pour le 1 er novembre 2026