CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE SERVICES AUX USAGERS H/F

Orléans Métropole; Orléans; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Prime de fin d’année

Mutuelle / Prévoyance

Prise en charge déplacements domicile–

Forfait mobilité durable

Formation tout au long de la carrière

Journées enfants malades

Job summary

Orléans Métropole recrute pour le MOBE un chargé d’accueil et de services au public au sein de la direction culture scientifique. Vous serez chargé(e) d’accueillir, renseigner et orienter les visiteurs, de gérer les flux et la billetterie, et d’assurer la liaison avec les services pour les visites de groupes et les locations d’espaces.

Ce poste implique la gestion du standard et des mails, ainsi que le suivi administratif des dossiers et la coordination logistique des événements.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil, d'information et d'orientation des publics.
• Expérience en gestion de billetterie et d'accueil en établissement culturel.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de dossiers.

Responsibilities

• Réaliser un accueil de qualité, renseigner et accompagner les usagers.
• Gérer les flux de visiteurs et contribuer à l'expérience de visite.
• Assurer la gestion du standard téléphonique et orienter les demandes.
• Gérer les boîtes mail du muséum et le courrier.
• Participer à la gestion administrative des visites de groupes et des locations d'espaces.
• Participer à l'installation et au déroulement d'événements et d'animations.

Skills

Accueil du public

Gestion de billetterie

Gestion administrative

Relation client

Organisation d’événements

Tools

Logiciels de billetterie

CRM / gestion dossiers

Suite Office

Job description

Présentation de la Direction générale

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=3MkFEAmL5X8

Présentation de la Direction générale

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=3MkFEAmL5X8

Contexte de travail

La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème partenarial et de développer la présence des sciences en ville.

Le MOBE est un établissement scientifique et de culture scientifique, dont la vocation première est la conservation du patrimoine naturel à des fins scientifiques et dans l’objectif de partager les grands enjeux scientifiques et environnementaux avec le public.

L’ensemble de la direction se mobilise au service du partage des sciences et de la sensibilisation aux enjeux environnementaux auprès de tous les citoyens.

Missions

• Réaliser un accueil de qualité, enthousiaste et souriant, orienter, renseigner et accompagner les usagers en favorisant l'inclusion de tous les publics
• Gérer les flux de visiteurs et contribuer à la qualité de l'expérience de visite
• Assurer la gestion du standard téléphonique, apporter un premier niveau d'information et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents dans les meilleurs délais
• Gérer les boîtes mail du muséum et le courrier
• Être mandataire suppléant de la régie de recettes du MOBE
• Participer à la gestion de la billetterie
• Cogérer la boutique en veillant au respect de la charte de développement durable et des règles de merchandising (gestion des stocks, inventaires, réassorts, nouveaux produits, suivi des indicateurs d'activité)
• Dans le parcours de visite, établir le lien avec les visiteurs, répondre à leurs interrogations et mettre en valeur le muséum, ses expositions, ses collections et sa programmation
• Assurer une veille régulière et quotidienne sur les dispositifs mis à disposition du public (audiovisuels, ludothèque, bibliothèque, espaces modulables, outils de médiation)
• Veiller au bon état, à la propreté, à l'attractivité et au bon fonctionnement des espaces ouverts au public
• Assurer la diffusion et la mise à jour d'une information claire, cohérente et visible sur la programmation, les événements et les activités du musée, dans les espaces du MOBE et sur les supports d'information en ligne
• Assurer une transmission fiable, fluide et anticipée des informations auprès des autres membres de l'équipe accueil et de l'ensemble des services de l'établissement
• Assurer la gestion administrative des demandes de visites de groupes et en assurer le suivi en lien avec les services concernés
• Assurer la gestion administrative et le suivi des demandes de location d'espaces
• Accompagner les publics professionnels dans le cadre des locations d'espaces du MOBE et être leur interlocuteur privilégié avant, pendant et après les événements
• Être présent et contribuer activement à l'organisation et à la mise en œuvre des événements, manifestations et temps forts portés par le MOBE
• Participer à l'installation, la coordination logistique et au bon déroulement des événements accueillis au sein de l'établissement

Plus généralement, vous participez à la vie de l’équipe de la culture scientifique. Les missions sont données à titre informatif et sont susceptibles d’évoluer.

Spécificités du poste

• Temps de travail : 36h08 du mardi au samedi ou du mercredi au dimanche suivant les semaines, sur des horaires glissants entre 8h00 et 22h30, sauf événements exceptionnels
• Lieu de travail : poste basé au MOBE, 6 rue Marcel Proust, 45000 Orléans

Compétences techniques attendues

Maîtrise des techniques d'accueil, d'information et d'orientation des publics

Gestion de billetterie et encaissement

Gestion administrative et suivi de dossiers (visites de groupes, locations d'espaces, demandes des usagers)

Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion partagée

Connaissance du fonctionnement d'une boutique culturelle et des techniques de merchandising ; gestion des stocks, inventaires et approvisionnements

Capacité à accompagner et coordonner l'accueil de groupes et de publics professionnels

Participation à l'organisation logistique et opérationnelle d'événements

Savoirs être

Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute

Sens du service public et de la qualité d'accueil

Goût du travail en équipe et sens de la coopération

Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

Réactivité et capacité à gérer les imprévus

Polyvalence et adaptabilité

Pourquoi nous rejoindre ?

• Avantages internes et du CNAS
• RTT
• Prime de fin d’année
• Participation Mutuelle / Prévoyance
• Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
• Forfait mobilité durable
• Accès à la formation tout au long de la carrière
• Journées enfants malades

Contact

Pour toutes demandes d'informations, merci de contacter Mme Julia BESNARD, Responsable chargée d'accueil et de service aux usagers, au 02.38.54.61.05.