Chargé d'Accueil Banque H/F

Adecco; Sens; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Job summary

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) en alternance pour un client basé à Sens dans le domaine bancaire. La formation se déroule en distanciel avec ESB, puis en entreprise sur environ 8 semaines et se poursuit sur 3 mois avec des modules et évaluations.

La formation alterne entre des sessions omnicanal, des simulations commerciales et une immersion en agence. Mobilité sur Sens et rayon 35 km recommandée, avec un suivi personnalisé par deux tuteurs.

Qualifications

• Minimum Bac à Bac+2 requis.
• Première expérience requise en téléconseiller, en vente ou en assistanat.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Faire preuve de rigueur et d'organisation; travail en environnement réglementé.

Responsibilities

• Développer la relation client dans un environnement omnicanal (téléphone et agence).
• Commercialiser les offres banques/assurances adaptées aux besoins client.
• Développer le portefeuille client et gérer les risques bancaires.
• Conduire le suivi commercial et organiser les rendez-vous et actions commerciales.
• Participer à la formation et à l'intégration via le tuteur Adecco et le tutorat bancaire.

Skills

Relation client

Service client

Ecoute active

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2

Job description

Votre mission

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à SENS dans le domaine Bancaire.

Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB). Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec plusieurs jours de découverte en entreprise (environ 8 semaines).

Cette formation démarrera le 1er décembre et se déroulera sous le format suivant :

• Développer la relation client dans un environnement omnicanal : 5 jours
• => épreuve orale - mise en situation professionnelle = 30 min
• Commercialiser les offres banques assurances adaptés aux besoins client : 8 jours
• => épreuve écrite - cas pratique = 3h30
• Développer le portefeuille client en gérant les risques bancaires dans un environnement réglementaire : 4 jours
• => Mémoire + soutenance de 30 min
• Renforcement & Accompagnement projet professionnel : 7 jours
• Pack certification AMF : ouverture de session pendant 6 mois + classes virtuelles (9 x 2h)
• => examen final prévu en mai sur place (ESB)

A la suite de ces 3 mois, les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de Auxerre- Etre véhiculé est donc recommandé.

Grâce à cette formation, les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes :

AVANT VENTE :

• Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
• Valoriser et renouveler le portefeuille client,
• Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
• Organiser et structurer l'entretien de découverte.

VENTE :

• Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
• Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
• Répondre aux objections et aux questions du client,
• Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
• Contractualiser la relation avec le client,
• Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle,
• Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.

APRES - VENTE :

• Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
• Prévenir et gérer le risque financier client.

Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence.

Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sien de l'agence bancaire.

Votre profil

Les prérequis demandés sont au minimum Bac à Bac +2.

Une première expérience requise en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat, avec une très bonne approche client.

Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques. Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.

Etre mobile sur SENS et 35 KM autour.

Savoir-être attendu :

• Sens du résultat et de la Qualité de service,
• organisation et coordination,
• analyse et synthèse,
• adaptabilité,
• force de persuasion,
• communication,
• compréhension des autres,
• développement des compétences,
• coopération et esprit d'équipe,

Savoir attendu :

• Environnement économique et financier,
• stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
• normes de sécurité,
• organisation (technique de vente),
• cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
• utilisation de logiciels,
• gammes de produits et services,
• nouvelles technologies,
• bureautique.

Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!