Chargé clientèle / accueil guest relation (h/f)

Groupe Yannick Alléno; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Deux jours de repos consécutifs

Remboursement de transport 75%

Évolutions rapides et mobilité interne

Bonne couverture sociale

Prévoyance et assurance complémentaire

Résumé du poste

Groupe Yannick Alléno recherche un Chargé clientèle/accueil guest relation (h/f) pour le Pavillon Ledoyen à Paris. Vous assurerez un accueil d’exception et gèrerez les mises en place, le vestiaire et les réservations, tout en transmettant les informations à l’équipe.

Le poste exige une expérience dans un établissement haut de gamme et un BAC+2 minimum; l’anglais courant est indispensable. Rejoignez un groupe engagé qui valorise l’excellence et le service client.

Qualifications

• Formation initiale BAC+2 minimum – BTS tourisme, BTS hôtellerie-restauration, école de commerce ou d'hôtellerie.
• Expérience dans un établissement haut de gamme à un poste équivalent attendue.
• Anglais parlé et écrit couramment.

Responsabilités

• Accueillir les clients, fournisseurs et rendez-vous au Pavillon Ledoyen.
• Accompagner physiquement le départ des clients et veiller à leur satisfaction.
• Gérer le standard téléphonique et les réservations, emails et le logiciel de réservations.
• Assurer les mises en place et le vestiaire; gérer le vestiaire des clients et des réceptions.
• Encadrer et former les vacataires de l’équipe Accueil.
• Transmettre les informations au personnel et veiller à la propreté des espaces.
• Signer en tant qu’ambassadeur des valeurs du Groupe Yannick Alléno.

Connaissances

Anglais courant

Accueil clientèle

Gestion du standard

Encadrement d'équipe

Formation

BAC+2 minimum – BTS tourisme, BTS hôtellerie-restauration, École de commerce/hôtellerie

Outils

Logiciel de réservations

Description du poste

À propos de nous

Engagées, nos équipes en cuisine, en salle et dans les fonctions supports, portent haut et loin les couleurs d'une cuisine créative française, celle de Yannick Alléno. Il est un des plus grands chefs de cuisine du monde et consacre sa vie à sa passion et revendique une cuisine française forte, riche de son patrimoine et ambitieuse de ses créations.

À chaque étape de la vie professionnelle, sourcing, recrutement, formation, rémunération, promotion, mobilité, nous nous engageons à promouvoir, au sein de nos équipes, l'égalité, la diversité et le respect au sein du Groupe Yannick Alléno.

Mission

Nous vous proposons de rejoindre le Pavillon Ledoyen en qualité de Chargé clientèle/ accueil guest relation (h/f).

Objectif principal

Assurer un accueil d’exception au sein du Pavillon Ledoyen.

Missions

• Accueillir les clients, les fournisseurs et les rendez-vous professionnels au Pavillon Ledoyen ;
• Accompagner physiquement le départ de chaque client ;
• Satisfaire et dépasser les attentes des clients ;
• Gérer le standard téléphonique ;
• Prise et gestion des réservations, gestion des emails et du logiciel de réservations ;
• Assurer les mises en place (du vestiaire, des signalétiques, de l’affichage des fiches de fonction etc.) ;
• Gestion du vestiaire des clients du restaurant et des réceptions ;
• Encadrer et former les vacataires de l’équipe Accueil ;
• Assurer la transmission des informations reçues aux employés du Pavillon Ledoyen ;
• Veiller à la propreté du restaurant et des parties accessibles aux clients ;
• Remonter toutes les informations émanant de son équipe ou des clients à son supérieur hiérarchique ;
• Etre ambassadeur des valeurs du groupe Yannick Alléno.

Profil

• Qualités personnelles : professionnel(le), motivé(e), honnête, intègre à la maison ;
• Formation initiale : BAC + 2 minimum – BTS tourisme, BTS hôtellerie-restauration, Ecole de commerce ou d’hôtellerie ;
• Expérience professionnelle : une expérience dans un établissement haut de gamme à un poste équivalent ;
• Pratique des langues étrangères : anglais parlé et écrit couramment.

Avantages Du Groupe Yannick Alleno

• Deux jours de repos consécutifs ;
• Le remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 75% ;
• Des opportunités d'évolutions rapides et de mobilité au sein du groupe ;
• Une excellente couverture sociale ;
• Une prévoyance doublée d'une couverture additionnelle en cas d'accidents de la vie ;
• Un chèque cadeau de 100€ pour les fêtes de fin d'année ainsi qu'un repas du personnel dès 6 mois d'ancienneté ;
• Des temps forts tout au long de l'année (Noël, Pâques, Saint-Valentin…) ;
• Une réduction de -10% sur vos additions à L’Izakaya Dassai by Yannick Alléno ;
• Une réduction de -30% dans les boutiques de chocolats Yannick Alléno Chocolat Gastronomique ;
• Une psychologue du travail ;
• Un ostéopathe tous les deux mois ;
• Crèche d’entreprise (selon le nombre de berceaux disponibles par an)

Référence de l'offre : cx3cbej0kn