Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

Talentsdici; Anglet; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurant

Résumé du poste

Talentsdici recrute un(e) conseiller(ère) clientèle pour un CDD de 3 mois renouvelable dans le secteur de l’eau potable. Poste en open space, amplitude horaire large et 39 heures par semaine. Début dès que possible, heures sup. rémunérées.

Rémunération: 12,31€/h + 13e mois + tickets restaurant. Missions: accueil, conseil, facturation et suivi des réclamations. Profil Bac+2 avec première expérience, maîtrise des outils informatiques, bon rédactionnel et esprit d’équipe.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine.
• Maitrise des outils informatiques et bonne capacité rédactionnelle.
• Sens de l'écoute, du service, disponibilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
• Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
• Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire
• Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles et effectuer le suivi
• Gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation
• Mettre à jour et suivre le fichier clientèle
• Relève et renouvellement des compteurs

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation clientèle

Écoute client

Organisation

Rédaction

Esprit d'équipe

Disponibilité

Formation

Bac+2

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Nous recherchons pour notre adhérent spécialisé dans l'eau potable, un(e) conseiller(e) clientèle.

Travail au sein d'une équipe dynamique, en open space. Cadre de travail agréable. CDD - 3 mois renouvelable.

Amplitude horaire: 08h00-17h30 ou 08H30 -18H du Lundi au vendredi.

Démarrage dès que possible - 39H. Heures supplémentaires payées.

Salaire : 12.31€ + 13ème mois + ticket restaurant.

Le Conseiller clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
• Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
• Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire
• Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi
• Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
• Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
• Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs

Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine.

Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.

Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.

Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.

Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.