CDI - Vendeur H/F - MONTAIGNE

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Richemont Iberia SL recherche un conseiller clientèle luxe pour développer l’expérience client en boutique, maîtriser les techniques de vente et valoriser le savoir-faire des collections. Vous accompagnerez les clients dans le conseil, la présentation des pièces et le respect des règles de la Maison.

Le poste exige une aisance relationnelle, rigueur et adaptabilité, avec un esprit d’équipe et le souci de l’excellence du service dans un environnement haut de gamme.

Qualifications

• Expérience en vente et service client dans le secteur du luxe.
• Connaissance des produits et du savoir-faire horloger.
• Maîtrise des outils digitaux et applications métiers.

Responsabilités

• Maîtriser le cérémonial de vente et le cross selling/up selling.
• Construire et fidéliser un portefeuille client, expérience client et clienteling.
• Connaître les collections Core Business et savoir conseiller packaging et entretien des produits.
• Connaître l’histoire de la Maison, ses valeurs et l’architecture de la boutique.
• Maîtriser les procédures CS, SAV et les règles de conformité.

Description du poste

MISSION PRINCIPALES

Vente : maitrise du cérémonial de vente, capacité de cross selling, upselling.

Client : construction du portefeuille client, connaissance client, expérience client, clienteling & outils.

Expertise Produits : maitrise des collections Core Business pour toutes catégories, de la manipulation de base, des conseils d'entretien, connaissance des savoir-faire, et métiers de base des catégories de produits & utiliser un vocabulaire approprié, fonctionnement d'une montre, 4C du diamant.

Connaissance Maison & Story Telling : histoire de la Maison, valeurs, savoir-faire, architecture de la boutique, résultats du marché, structure organisationnelle de la Maison.

CS : maitrise des process CS, connaissance SAV pour toutes catégories de produits, maîtrise du discours.

Procédures : compliance, caisse, sureté, AML, maîtrise des outils digitaux et applications : Become, Wise, MyCatalog.

Culture Générale : connaissance du marché.

COMPETENCES

Orientation résultat et service.

Audace.

Ethique professionnelle (confidentialité, ponctualité).

Agilité, adaptabilité, polyvalence.

Etat d’esprit positif, ouverture aux changements.

Entraide & respect des autres.

Curiosité.

Ambassadeur de la Maison, incarne les valeurs d'élégance.

Intelligence relationnelle : écoute active, empathie.

Réactivité.

Intelligence situationnelle.

Rigueur dans les process & organisation.

Appétence pour les outils digitaux.

Self awareness : remise en question & humilité.