CDI (Temps partiel) - Technicien.ne Support et Opérations IT - H/F

Zeplug; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Temps partiel

Résumé du poste

Zeplug et ChargeGuru recherchent un·e Technicien·ne Support & Opérations IT à mi-temps pour prendre en charge le quotidien IT du groupe à Paris. Vous gérez les arrivées/départs, les comptes et les accès, et vous assurez le support des utilisateurs et la remise du matériel.

Le poste est sur site, 2,5 jours/semaine, et implique une forte dimension service et run quotidien sans projets d’infrastructure.

Qualifications

• Anglais professionnel requis.
• Rigueur et sens du service essentiels.
• Autonomie et esprit d’initiative appréciés.
• Compétences en gestion de comptes et d’accès.

Responsabilités

• Onboarding & offboarding: pilotage du cycle complet et déploiement des postes.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits sur les outils SaaS.
• Support utilisateurs et résolution d’incidents de niveau 1 et 2.
• Gestion du matériel et du parc informatique (casques, câbles, chargeurs, dongles).
• Maintien des inventaires et conformité des terminaux (Apple via MFi).

Connaissances

Anglais professionnel

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Gestion des comptes utilisateurs

Outils

Google Workspace

Slack

Apple Business Manager

Jamf

Notion

Salesforce

Description du poste

Rejoignez l’aventure Zeplug & ChargeGuru ! Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

À propos de nous

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :

ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien‑être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain.

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Technicien.ne Support et Opérations IT en CDI à mi-temps (2,5j/semaine) à Paris.

Mission

À propos du poste

Nous recherchons un·e Technicien·ne Support & Opérations IT à mi-temps pour prendre en charge le quotidien IT du groupe : le cycle de vie des collaborateurs (arrivées et départs), la gestion des comptes et des accès, le support aux utilisateurs et l'attribution du matériel.

C'est un poste opérationnel et de terrain, avec une forte dimension service. Vous êtes le point d'entrée IT de l'entreprise : quand quelqu'un arrive, part, perd son mot de passe ou a besoin d'un accès, c'est vous. La régularité et la fiabilité comptent ici plus que la sophistication technique.

Le poste est à mi-temps, sur site, avec un rythme de 2,5 jours par semaine défini ensemble à l'embauche.

Missions

Onboarding & offboarding — pilotage du cycle complet

• Piloter le process d'arrivée de bout en bout : préparation du poste, création des comptes, ouverture des accès, remise du matériel et suivi de la signature de la décharge.
• Lancer et suivre les automatisations existantes (scénarios Make), traiter manuellement les cas qui n'aboutissent pas et signaler les blocages.
• Piloter le process de départ : fermeture des accès, archivage puis suppression des comptes, récupération et contrôle du matériel.
• Tenir à jour le suivi des arrivées/départs et la qualité des informations saisies dans l'AppSheet (c'est la donnée qui alimente toute la chaîne).

Comptes, accès et support utilisateurs

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs sur l'ensemble du SaaS du groupe (Google Workspace, Slack, Salesforce, Notion, Aircall, Zuora…).
• Traiter les demandes d'accès et les questions des utilisateurs sur les outils SaaS.
• Gérer les réinitialisations de mots de passe et les déblocages de comptes.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 : postes de travail, accès, usage des outils collaboratifs.

Matériel et parc

• Attribuer les postes de travail et suivre leur état tout au long du cycle de vie (attribution, retour, remise en état).
• Gérer le petit matériel et son attribution : casques, câbles, chargeurs, dongles, adaptateurs.
• Anticiper les besoins et maintenir un niveau de stock suffisant pour ne pas bloquer les arrivées.
• Maintenir à jour les inventaires et les statuts dans Everping.
• Mettre en production et suivre les terminaux Apple via Apple Business Manager et Jamf (enrôlement, conformité, désenrôlement).

Hygiène et documentation

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : gestion des droits, hygiène des comptes, suppression effective des accès au départ.
• Tenir à jour les procédures et la documentation d'accès.
• Signaler les irritants récurrents et contribuer à la fiabilisation des process existants.

Ce que ce poste n'est pas

Pour éviter tout malentendu : ce n'est pas un poste d'administration système, de réseau ou d'architecture. Il n'y a pas de projet d'infrastructure à mener, et l'automatisation (Make, SSO, scripts) reste portée par l'équipe Tech. Vous y contribuez et vous en bénéficiez, mais le cœur du poste est le run quotidien.

Profil

Profil recherché

Le niveau d'expérience n'est pas déterminant : nous regardons d'abord la rigueur et le sens du service. Ce poste peut convenir à un profil débutant comme à quelqu'un d'expérimenté cherchant un mi-temps, y compris en reconversion.

Compétences

• À l'aise avec l'environnement macOS et son administration de base.
• Bonne maîtrise des environnements collaboratifs (Google Workspace, Slack).
• Capacité à gérer des comptes utilisateurs, des droits et des accès sans approximation.
• À l'aise avec les outils d'IA pour gagner en efficacité au quotidien (Claude, Gemini).
• Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit (le groupe opère sur 8 pays).

Qualités

• Rigueur — une information mal saisie ou un accès oublié se paie plusieurs semaines plus tard.
• Sens du service et clarté dans la communication avec des utilisateurs non techniques.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle sur un temps contraint.
• Fiabilité et respect des engagements de délai.

Conditions

• CDI à temps partiel, 50 % — 2,5 jours par semaine, rythme fixe défini ensemble à l'embauche.
• Présence sur site obligatoire sur les jours travaillés (le poste implique la manipulation et la remise de matériel).
• Pas d'astreinte ni de sollicitation attendue en dehors des jours travaillés.
• Rémunération selon profil et expérience : 28 – 38 k€ brut annuel en équivalent temps plein.
• Démarrage dès que possible.

Process de recrutement

• Échange téléphonique de qualification (20 min)
• Entretien avec l'équipe Support IT
• Entretien final

Référence de l'offre : tuxciop8cr