CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris

Zeplug; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Remboursement 100% des transferts en I

Carte Swile et offres CSE Leeto

Résumé du poste

Zeplug recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour piloter la performance, améliorer les modes opératoires et structurer la connaissance technique au sein des équipes à Paris.

Vous serez en CDI, avec une forte dimension Data et conduite de projets transverses, dans un contexte de remplacement et d’évolution des processus opérationnels.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Ingénierie, Gestion de projet, avec spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.
• Aptitudes rédactionnelles et esprit analytique pour procédures claires.

Responsabilités

• Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting).
• Création et maintenance de tableaux de bord: suivi des KPIs, délais et backlog.
• Analyse des causes racines: identifie les processus à l'origine des dysfonctionnements et signale les améliorations.
• Restitution: rapports réguliers au management pour orienter les décisions.
• Amélioration Continue et Gestion de Projets: propositions de plans d’action et suivi d’impact.
• Animation transverse: collaboration avec Déploiement, Commerce, Tech et Produit.

Connaissances

Excel

Analyse de données

Formation

Bac+5 Ingénierie

Outils

PowerBI

Tableau

Looker Studio

Zendesk

Salesforce

Jira Service Management

Description du poste

Rejoignez l’aventure Zeplug & ChargeGuru ! Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

À propos de nous Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante. Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru. Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :

• ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
• Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain. Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance en CDI dès maintenant dans nos locaux de Paris.

Mission

Au sein de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Zeplug, vous jouez un rôle central dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Dans un contexte de remplacement, vous prenez en charge le pilotage de la performance du support, l'animation de l'amélioration continue et la structuration de la connaissance technique pour nos équipes internes et externes.

Contexte du poste

Au sein de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Zeplug, vous jouez un rôle central dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Dans un contexte de remplacement, vous prenez en charge…

Missions Principales

• Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting)
• Création et maintenance de tableaux de bord : Suivi des KPIs clés tels que les flux d'entrée, les délais de prise en charge, les temps de résolution (SLA) et le backlog.
• Analyse qualitative : catégorisation fine des tickets pour identifier les statistiques par typologie d'incident.
• Analyse des causes racines : Identifier les processus à l'origine des dysfonctionnements et signalements (Processus d'installation, Défauts matériels, Équipe commerciale, bugs logiciels, etc.).
• Restitution : Présenter des rapports réguliers au management pour orienter les décisions stratégiques.
• Amélioration Continue et Gestion de Projets
• Proposition de plans d'action : Définir des projets correctifs pour résoudre les causes racines identifiées (ex: modification d'un process d'installation, remontée de bugs à l'équipe tech, ajustement du discours commercial).
• Animation transverse : Collaborer avec les équipes concernées (Déploiement, Commerce, Tech, Produit) pour mettre en œuvre ces solutions.
• Suivi d'impact : Mesurer l'efficacité des actions mises en place sur la baisse du volume de tickets ou l'amélioration de la satisfaction client.
• Gestion de la Base Documentaire
• Niveau 1 (Prestataire Externe) :
  • Maintenance de la base de connaissances existante.
  • Mise à jour des scripts et procédures en fonction des évolutions des outils (CRM, outils de ticketing) pour garantir que le prestataire dispose d'informations à jour sur les outils d'analyse qui sont mis à sa disposition.
• Niveau 2 (Experts Internes) :
  • Création intégrale de la documentation technique avancée.
  • Rédaction de procédures d'utilisation des outils de supervision complets (diagnostic à distance, reboot, analyse de logs).
• Niveau 3 (Interventions Terrain) :
  • Création de modes opératoires pour les techniciens itinérants (remplacement de pièces, diagnostics physiques, mises en service).

Profil

Formation & Expérience

• Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience préalable en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets.
• Connaissance d'outils de Data Visualization (ex: PowerBI, Tableau, Looker Studio) est un fort atout.
• Aisance avec les outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management).
• Capacités rédactionnelles avancées pour la création de procédures claires et pédagogiques.

Savoir-être (Soft Skills)

• Esprit analytique : Capacité à faire parler les chiffres pour identifier les problèmes de fond.
• Leadership transverse : Capacité à convaincre et animer des équipes qui ne sont pas sous votre responsabilité hiérarchique directe.
• Rigueur et Organisation : Pour structurer une base documentaire complexe partant de zéro (sur les niveaux 2 et 3).
• Pédagogie : Savoir vulgariser des processus techniques pour différents interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

• Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)