CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris

Zeplug; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Remboursement transports 100%

Carte Swile pour avantages

Résumé du poste

Zeplug recherche un Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance pour Paris. Vous industrialiserez les modes opératoires, piloterez la performance du support et contribuerez à l’amélioration continue, tout en structurant la connaissance technique pour équipes internes et externes.

Formation Bac+5 en ingénierie ou management, expérience en Support/ Maintenance ou Amélioration des processus serait un plus. Télétravail partiel et travail sur site à Paris sont proposés.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet, spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Responsabilités

• Piloter la performance et réaliser le reporting (KPI, SLA, backlog).
• Analyser les causes et proposer des plans d’action transverses (Déploiement, Tech, Produit).
• Améliorer la base documentaire et structurer les modes opératoires (niveaux 1–3).
• Rédiger procédures d’utilisation des outils de supervision et garantir l’accès à l’information.
• Suivre l’impact des actions sur la réduction des tickets et la satisfaction client.

Connaissances

Esprit analytique

Leadership transversal

Rigueur et organisation

Pédagogie

Excel avancé

Formation

Bac+5 ingénierie / Gestion de projet

Outils

PowerBI

Tableau

Looker Studio

Zendesk

Salesforce

Jira Service Management

Description du poste

CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd’hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l’accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :
ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain.

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance en CDI dès maintenant dans nos locaux de Paris.

Contexte du poste

Au sein de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Zeplug, vous jouez un rôle central dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Dans un contexte de remplacement, vous prenez en charge le pilotage de la performance du support, l'animation de l'amélioration continue et la structuration de la connaissance technique pour nos équipes internes et externes.

1. Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting)

• Création et maintenance de tableaux de bord : Suivi des KPIs clés tels que les flux d'entrée, les délais de prise en charge, les temps de résolution (SLA) et le backlog.
• Analyse qualitative : catégorisation fine des tickets pour identifier les statistiques par typologie d'incident.
• Analyse des causes racines : Identifier les processus à l'origine des dysfonctionnements et signalements (Processus d'installation, Défauts matériels, Équipe commerciale, bugs logiciels, etc.).
• Restitution : Présenter des rapports réguliers au management pour orienter les décisions stratégiques.

2. Amélioration Continue et Gestion de Projets

• Proposition de plans d'action : Définir des projets correctifs pour résoudre les causes racines identifiées (ex: modification d'un process d'installation, remontée de bugs à l'équipe tech, ajustement du discours commercial).
• Animation transverse : Collaborer avec les équipes concernées (Déploiement, Commerce, Tech, Produit) pour mettre en œuvre ces solutions.
• Suivi d'impact : Mesurer l'efficacité des actions mises en place sur la baisse du volume de tickets ou l'amélioration de la satisfaction client.

3. Gestion de la Base Documentaire

Vous structurez et mettez à disposition l'information nécessaire pour chaque niveau d'intervention afin de garantir une résolution rapide et efficace.

Niveau 1 (Prestataire Externe)

• Maintenance de la base de connaissances existante.
• Mise à jour des scripts et procédures en fonction des évolutions des outils (CRM, outils de ticketing) pour garantir que le prestataire dispose d'informations à jour sur les outils d'analyse qui sont mis à sa disposition.

Niveau 2 (Experts Internes)

• Création intégrale de la documentation technique avancée.
• Rédaction de procédures d'utilisation des outils de supervision complets (diagnostic à distance, reboot, analyse de logs).

Niveau 3 (Interventions Terrain)

• Création de modes opératoires pour les techniciens itinérants (remplacement de pièces, diagnostics physiques, mises en service).

Profile description

Ce poste est fait pour vous :

Formation & Expérience

Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.

Expérience préalable en Support, Maintenance, Service Client ou Amélioration des processus serait un plus.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets.
• Connaissance d'outils de Data Visualization (ex: PowerBI, Tableau, Looker Studio) est un fort atout.
• Aisance avec les outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management).
• Capacités rédactionnelles avancées pour la création de procédures claires et pédagogiques.

Savoir-être (Soft Skills)

• Esprit analytique : Capacité à faire parler les chiffres pour identifier les problèmes de fond.
• Leadership transverse : Capacité à convaincre et animer des équipes qui ne sont pas sous votre responsabilité hiérarchique directe.
• Rigueur et Organisation : Pour structurer une base documentaire complexe partant de zéro (sur les niveaux 2 et 3).
• Pédagogie : Savoir vulgariser des processus techniques pour différents interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

• Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et
• Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)

Les prochaines étapes

Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours professionnel et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.

Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques rencontrées dans le cadre du poste.

Échange Final : Le processus se conclura par un échange avec notre Responsable Maintenance et Exploitation Groupe et notre Directeur Général France. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.